--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 셀프 서비스 설정 # 셀프 서비스 설정 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 셀프 서비스 포털을 생성하면 고객이 독립적으로 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 지식베이스, 챗봇 및 약속 예약과 같은 기능을 통합하여 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다. |-|-|-| | [Customer 및 Consumer Service PortalCustomer 및 Consumer Service Portal을 설정하여 고객에게 정보와 지원을 제공합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sB5CPFS5hJ3xYoGLcZq2Lg "Customer 및 Consumer Service Portal을 구성하여 고객에 대한 정보와 지원을 제공합니다.") | [Walk-up Experience서비스 센터에 대한 온라인 체크인과 현장 체크인을 모두 지원하도록 연락 채널을 구성하도록 설정합니다 워크업 경험 .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZbTcpK_oMWgjT4PKOXwoAQ "조직의 특정 요구 사항에 따라 의 워크업 경험 다양한 측면을 구성합니다. 워크업 경험 sn_csm_walkup.walkup_admin 역할의 사용자와 관리자는 특정 요구 사항을 충족하도록 애플리케이션을 활성화하고 구성할 수 있습니다.") | [대화형 약속 예약고객이 가상 에이전트 대화에서 약속을 예약, 일정 조정 및 취소할 수 있도록 설정합니다 대화형 약속 예약 .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/njUV5yqtNXoNO_X18XCkQw "고객이 로 약속가상 에이전트을 예약하거나, 일정을 조정하거나, 취소할 수 있도록 애플리케이션을 설치하고 설정합니다대화형 약속 예약.") | | [비즈니스 및 소비자 포털![]()구성 가능한 포털 위젯을 통해 셀프 서비스 기능을 제공하도록 비즈니스 및 소비자 포털을 설정합니다.](eIi43uEcXCv6sqCIspPoNA "고객에게 정보와 지원을 제공하도록 비즈니스 및 소비자 포털을 구성합니다.") | [구성 가능한 포털 위젯![]()구성 가능한 포털 위젯에서 인스턴스 옵션을 구성하여 포털의 동작, 콘텐츠 및 레이아웃을 구성합니다.](glPCuFPX9ZnUy4aNm84Uiw "구성 가능한 포털 위젯을 사용하면 인스턴스 옵션을 구성하여 포털의 동작, 콘텐츠 및 레이아웃을 구성할 수 있습니다.") | [Web Embeddable사용자가 ServiceNow 인스턴스에 액세스하지 않고도 플랫폼과 ServiceNow 상호작용할 수 있도록 외부 웹 사이트에 구성요소를 포함 ServiceNow 합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hPZT1x1zwDyoW4cRRd3m8g "Web Embeddables이 기능을 사용하면 환경 외부 ServiceNow 의 외부 웹 사이트에 구성요소를 포함 ServiceNow 할 수 있습니다. 사용자가 인스턴스에 직접 액세스 ServiceNow 하지 않고도 실시간 데이터 교환 및 기능을 지원하는 전용 API를 사용하여 기본 구성요소를 사용하거나 고유한 사용자 지정 구성요소를 생성하여 플랫폼과 상호작용 ServiceNow 할 수 있습니다.") | [ ] {#set-up-self-service__table_gg4_j41_l1c} [Customer 및 Consumer Service Portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sB5CPFS5hJ3xYoGLcZq2Lg "Customer 및 Consumer Service Portal을 구성하여 고객에 대한 정보와 지원을 제공합니다.") : 고객이 요구 사항을 효율적으로 지원할 수 있도록 셀프 서비스 포털을 만들고 활성화합니다. 이러한 포털을 지식베이스, 커뮤니티, 서비스 카탈로그 및 챗봇과 통합합니다. 또한 워크업 경험 및 약속 예약과 같은 기능을 제공하여 셀프 서비스 옵션을 개선합니다. [비즈니스 및 소비자 포털 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eIi43uEcXCv6sqCIspPoNA "고객에게 정보와 지원을 제공하도록 비즈니스 및 소비자 포털을 구성합니다.") : 구성 가능한 포털 위젯을 통해 고객과 소비자에게 셀프 서비스 기능을 제공하도록 비즈니스 및 소비자 포털을 설정합니다. 포털 페이지의 로우코드 커스터마이제이션을 활성화하여 유지관리 노력을 줄이는 동시에 지식 문서, 서비스 카탈로그, 케이스 관리, 가상 에이전트 및 약속 예약과 같은 필수 기능을 제공하여 소비자의 요구를 효율적으로 지원합니다. [Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZbTcpK_oMWgjT4PKOXwoAQ "조직의 특정 요구 사항에 따라 의 워크업 경험 다양한 측면을 구성합니다. 워크업 경험 sn_csm_walkup.walkup_admin 역할의 사용자와 관리자는 특정 요구 사항을 충족하도록 애플리케이션을 활성화하고 구성할 수 있습니다.") : 서비스 센터에서 온라인 및 현장 체크인을 모두 지원하도록 설정합니다 워크업 경험 . 조직의 필요에 맞게 환경을 구성합니다. [대화형 약속 예약](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/njUV5yqtNXoNO_X18XCkQw "고객이 로 약속가상 에이전트을 예약하거나, 일정을 조정하거나, 취소할 수 있도록 애플리케이션을 설치하고 설정합니다대화형 약속 예약.") : 고객이 대화를 통해 가상 에이전트 약속을 예약, 일정 조정 또는 취소할 수 있도록 애플리케이션을 설치하고 설정합니다대화형 약속 예약. [구성 가능한 포털 위젯](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/glPCuFPX9ZnUy4aNm84Uiw "구성 가능한 포털 위젯을 사용하면 인스턴스 옵션을 구성하여 포털의 동작, 콘텐츠 및 레이아웃을 구성할 수 있습니다.") : 구성 가능한 포털 위젯을 사용하여 위젯 동작, 시각적 모양 및 콘텐츠를 구성합니다. 인스턴스 옵션을 통해 위젯에 표시되는 정보를 업데이트하여 사용자를 위해 위젯을 구현하고 유지 관리하는 데 필요한 작업을 줄입니다. [Web Embeddable](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hPZT1x1zwDyoW4cRRd3m8g "Web Embeddables이 기능을 사용하면 환경 외부 ServiceNow 의 외부 웹 사이트에 구성요소를 포함 ServiceNow 할 수 있습니다. 사용자가 인스턴스에 직접 액세스 ServiceNow 하지 않고도 실시간 데이터 교환 및 기능을 지원하는 전용 API를 사용하여 기본 구성요소를 사용하거나 고유한 사용자 지정 구성요소를 생성하여 플랫폼과 상호작용 ServiceNow 할 수 있습니다.") : 환경 외부의 ServiceNow 외부 웹 사이트에 구성요소를 포함하는 ServiceNow 데 사용합니다Web Embeddables. 기본 구성요소를 사용하거나 사용자 지정 구성요소를 생성하여 사용자가 인스턴스에 직접 액세스할 필요 없이 실시간 데이터 교환이 가능한 전용 API를 통해 플랫폼과 ServiceNow 상호작용합니다.ServiceNow