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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 서비스 모델 기반 세분화된 관리자 역할

# 서비스 모델 기반 세분화된 관리자 역할 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분

세분화된 관리자 역할을 사용하면 조직에서 기능적 책임을 기반으로 특정 관리 권한을 할당할 수 있으며, 광범위한 관리자 액세스 권한을 대상 역할 할당으로 대체할 수 있습니다.
다음 표에서는 관리자가 내부 사용자에게 할당할 수 있는 세분화된 관리자 역할에 대해 설명합니다.
{#granular-admin-roles__granular_admin_roles__entry__4}

| 역할 이름 | 설명 | 다음이 상속함 | 상속 |
|-|-|-|-|
| sn_bus_loc.business_org_admin | 모든 서비스 모델 기반 테이블에 대한 CRUD 액세스 제공 | 아니요 | * sn_service_org.service_org_admin * sn_bus_loc.ibl_writer * sn_bus_loc.ebl_viewer * sn_bus_loc.ibl_viewer * sn_bus_loc.writer |
| sn_service_org.service_org_admin | 플로우에 속 서비스 모델 기반 하는 서비스 조직 엔터티에 대한 모든 CRUD 액세스 제공 | sn_bus_loc.business_org_admin | * sn_service_org.viewer * sn_service_org.작가 * sn_service_org.service_org_delete * sn_service_org.service_org_external_staff_create * sn_service_org.service_org_external_staff_read * sn_service_org.service_org_external_staff_write * sn_service_org.service_org_external_staff_delete * sn_service_org.service_org_assignment_group_create * sn_service_org.service_org_assignment_group_read * sn_service_org.service_org_assignment_group_write * sn_service_org.service_org_assignment_group_delete * sn_service_org.service_org_criteria_create * sn_service_org.service_org_criteria_read * sn_service_org.service_org_criteria_write * sn_service_org.service_org_criteria_delete * sn_service_org.service_org_customer_criteria_create * sn_service_org.service_org_customer_criteria_read * sn_service_org.service_org_customer_criteria_write * sn_service_org.service_org_customer_criteria_delete * sn_service_org.service_criteria_write * sn_service_org.service_criteria_delete * sn_service_org.service_criteria_read * sn_service_org.service_criteria_create |
| sn_csm_ocs.csm_ocs_admin | 고객 서비스 아웃소싱 플로우에 대한 전체 CRUD 액세스 권한 제공 | 아니요 | sn_service_org.service_external_staff.create sn_service_org.service_external_staff.read sn_service_org.service_external_staff.write sn_service_org.service_external_staff.delete sn_contractor.outsourced_service_provider_create sn_contractor.outsourced_service_provider_read sn_contractor.outsourced_service_provider_write sn_contractor.outsourced_service_provider_delete sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_create sn_contractor.outsourced_ service_provider_criteria_read sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_write sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_delete sn_csm_ocs.sn_csm_ocs_case_transfer_request_create sn_csm_ocs.sn_csm_ocs_case_transfer_request_read sn_csm_ocs.sn_csm_ocs_case_transfer_request_write sn_csm_ocs.sn_csm_ocs_case_transfer_request_delete |
[표 1. 서비스 모델 기반 세분화된 관리자 역할]

{#granular-admin-roles__granular_admin_roles}

## 구성을 위한 서비스 모델 기반 기타 세분화된 관리자 역할 {#granular-admin-roles__section_oky_zsm_33c}

다음은 SMF(서비스 모델 기반) 구성 작업을 수행하는 데 필요한 역할입니다.{#granular-admin-roles__table_k3c_x3t_33c__entry__3}

| 역할 이름 | 설명 | 필요한 플러그인 |
|-|-|-|
| sn_queryrules.admin | 모든 쿼리 규칙에 대한 관리자 액세스 권한을 제공합니다. | com.snc.query_rules |
| user_admin | 사용자, 그룹, 위치 및 회사를 관리합니다. | 없음 |
| service_definition_admin | 서비스 정의 및 관련 테이블에 대한 전체 CRUD 액세스 제공 | 없음 |
| sn_crm_account_relationship_data_manager | 계정 관계에 대한 추가 관리자 액세스 권한을 부여하여 sn_crm_account_data_manager 역할을 확장합니다. | cs_base |
| sn_crm_consumer_relationship_data_manager | 소비자 관계에 대한 추가 관리자 액세스 권한을 부여하여 sn_crm_consumer_data_manager 역할을 확장합니다. | cs_base |
| sn_crm_household_relationship_data_manager | 세대 관계에 대한 추가 관리자 액세스 권한을 부여하여 sn_crm_household_data_manager 역할을 확장합니다. 또한 sn_crm_consumer_relationship_data_manager 역할도 포함되어 있습니다. | com.snc.cs_base/if/com.snc.household/ |
[표 2. 세분화된 관리자 역할]

{#granular-admin-roles__table_k3c_x3t_33c}