---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 인터페이스

# CSM 구성 가능 작업 공간 인터페이스 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

인터페이스는 CSM 구성 가능 작업 공간 에이전트에게 상호작용과 케이스를 해결하는 데 필요한 도구와 정보를 제공합니다.
그림 1. CSM Configurable Workspace 인터페이스

## 다중 탭 인터페이스 {#csm-config-workspace-interface__section_qdq_jnw_mxb}

인터페이스 내에서 CSM 구성 가능 작업 공간 두 가지 수준의 탭을 통해 에이전트는 단일 브라우저 창에서 여러 케이스, 작업 및 기타 고객 기록에 대해 작업할 수 있습니다.

* 최상위 탭에는 케이스 기록 또는 케이스 유형 기록이 표시됩니다.
* 하위 탭에는 케이스 작업, 작업 주문, 접촉 창구 또는 계정 정보와 같은 관련 기록 외에도 기록 세부 정보가 표시됩니다.
{#csm-config-workspace-interface__ul_ykb_qsz_chc}

에이전트는 작업 공간에서 동시에 최대 20개의 탭을 열 수 있습니다. 시스템은 더 빠른 탐색을 위해 가장 최근에 사용한 10개의 탭을 자동으로 캐시합니다.

에이전트는 이 탭 구성을 사용하여 위치를 잃지 않고 기록 사이를 빠르게 이동할 수 있습니다.

## 상황별 표시 {#csm-config-workspace-interface__section_ewy_nby_chc}

에이전트는 상호작용, 제품, 케이스를 포함한 고객의 이력을 완전히 볼 수 있습니다. 에이전트는 인터페이스 전체에서 CSM 구성 가능 작업 공간 이 정보를 찾을 수 있습니다. 예:

* 기록 상세 정보: 고객 또는 소비자 정보, 제품 또는 서비스에 대한 상세 정보, 문제에 대한 짧은 설명을 제공합니다.
* 접촉 창구 및 소비자 조회: 기록 카드에 고객 정보를 표시하고 이름, 이메일 및 전화번호와 같은 상세 정보에 빠르게 액세스할 수 있도록 합니다.
* 고객 이력: 필터링된 활동 피드 형식으로 고객, 소비자 또는 계정 이력 정보를 표시합니다.
* 활동 스트림: 필드 업데이트, 코멘트, 작업 메모 및 이메일과 같은 기록 내에서 업데이트 및 통신의 실행 이력을 표시합니다.
* 상황별 측면 패널: 에이전트가 기록 정보, SLA 상세 정보, 첨부 파일을 보는 데 사용할 수 있는 탭이 포함됩니다.
* 관련 목록: 케이스 작업 또는 작업 주문과 같이 현재 기록에 연결된 다른 테이블의 기록을 표시합니다.
{#csm-config-workspace-interface__ul_x2h_hcl_m3c}

## 기록 상세 정보 {#csm-config-workspace-interface__section_ehb_gxy_chc}

에서 CSM 구성 가능 작업 공간각 케이스 또는 상호작용 기록에는 고객 또는 소비자, 제품 또는 서비스에 대한 정보와 해결 중인 문제에 대한 짧은 설명이 포함됩니다. 또한 기록 우선순위, 상태 및 에이전트 할당에 대한 정보도 포함할 수 있습니다.  
기록 페이지 구성에 따라 상세 정보 탭이나 케이스 또는 상호작용 상세 정보 구성요소에서 기록 상세 정보를 찾을 수 있습니다. 예를 들어 [프론트라인 케이스 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_rp~XGvXAloRrWgNwaptmw "프론트라인 케이스 페이지는 프론트라인 에이전트가 신속하게 컨텍스트를 수집하고, 케이스를 분류하고, 고객에게 신속한 응답을 제공할 수 있는 간소화된 케이스 보기를 제공합니다.") 에는 다음과 같은 축소 가능한 섹션이 있는 케이스 상세 정보 구성요소가 포함되어 있습니다.

* 케이스
* 메모
* 종결 처리 정보
* 관련 기록
{#csm-config-workspace-interface__csm-front-line-case-page_ul_ugg_ccw_q1c}

[CSM 기본 기록 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dBBmdejqyKamxsonBExiyw "CSM 기본 기록 페이지에서는 케이스 관리 기능을 제공하며 에이전트가 케이스를 생성, 모니터링, 해결할 수 있도록 지원합니다.")에는 첫 번째 기록 하위 탭으로 상세 정보 탭이 포함되어 있습니다.

## 상황별 측면 패널 {#csm-config-workspace-interface__section_zdr_p5t_m3c}

상황별 측면 패널 구성요소에는 에이전트가 고객 문제를 조사하고 해결하는 데 사용할 수 있는 다양한 도구가 포함되어 있습니다. 상황별 측면 패널에서 사용할 수 있는 도구는 각 기록 페이지에 대해 구성할 수 있습니다. 예를 들어 프론트라인 케이스 페이지의 상황별 측면 패널에는 다음 탭이 포함됩니다.

* 기록 정보
* 권장 작업 검색
* 첨부 파일
* 양식 템플릿
* 응답 템플릿
* 이메일 템플릿
* 관련 목록

{#csm-config-workspace-interface__csm-front-line-case-page_ul_sfk_wcw_q1c}자세한 내용은 [CSM Configurable Workspace 상황별 측면 패널 구성요소를](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_gRugAbJZUmP8oioxM1mzA "상황별 측면 패널을 사용하여 기록 페이지에서 직접 도구와 정보에 빠르게 액세스하면 에이전트가 케이스 뷰에서 나가지 않고도 고객 문제를 조사하고 해결할 수 있습니다.") 참조하십시오.

## 에이전트 받은 편지함 {#csm-config-workspace-interface__section_u3k_nly_chc}

에이전트는 받은 편지함에서 CSM 구성 가능 작업 공간 할당된 내용을 봅니다. 작업 할당은 에이전트가 수락 또는 거부를 선택할 수 있는 카드로 받은 편지함에 나타납니다. 에이전트는 받은 편지함에서 자신의 상태를 작업 가능 , 사용 중과 같이 설정할 수도 있습니다.  
에이전트 받은 편지함에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.

* [고급 작업 할당 탐색](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)
* [받은 편지함 레이아웃](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-inbox-layout&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)
* [에이전트 받은 편지함 통제](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-experience&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)
{#csm-config-workspace-interface__ul_bwh_5rl_m3c}