CSM 구성 가능 작업 공간 인터페이스
인터페이스는 CSM 구성 가능 작업 공간 에이전트에게 상호작용과 케이스를 해결하는 데 필요한 도구와 정보를 제공합니다.
다중 탭 인터페이스
인터페이스 내에서 CSM 구성 가능 작업 공간 두 가지 수준의 탭을 통해 에이전트는 단일 브라우저 창에서 여러 케이스, 작업 및 기타 고객 기록에 대해 작업할 수 있습니다.
- 최상위 탭에는 케이스 기록 또는 케이스 유형 기록이 표시됩니다.
- 하위 탭에는 케이스 작업, 작업 주문, 접촉 창구 또는 계정 정보와 같은 관련 기록 외에도 기록 세부 정보가 표시됩니다.
에이전트는 작업 공간에서 동시에 최대 20개의 탭을 열 수 있습니다. 시스템은 더 빠른 탐색을 위해 가장 최근에 사용한 10개의 탭을 자동으로 캐시합니다.
에이전트는 이 탭 구성을 사용하여 위치를 잃지 않고 기록 사이를 빠르게 이동할 수 있습니다.
상황별 표시
에이전트는 상호작용, 제품, 케이스를 포함한 고객의 이력을 완전히 볼 수 있습니다. 에이전트는 인터페이스 전체에서 CSM 구성 가능 작업 공간 이 정보를 찾을 수 있습니다. 예:
- 기록 상세 정보: 고객 또는 소비자 정보, 제품 또는 서비스에 대한 상세 정보, 문제에 대한 짧은 설명을 제공합니다.
- 접촉 창구 및 소비자 조회: 기록 카드에 고객 정보를 표시하고 이름, 이메일 및 전화번호와 같은 상세 정보에 빠르게 액세스할 수 있도록 합니다.
- 고객 이력: 필터링된 활동 피드 형식으로 고객, 소비자 또는 계정 이력 정보를 표시합니다.
- 활동 스트림: 필드 업데이트, 코멘트, 작업 메모 및 이메일과 같은 기록 내에서 업데이트 및 통신의 실행 이력을 표시합니다.
- 상황별 측면 패널: 에이전트가 기록 정보, SLA 상세 정보, 첨부 파일을 보는 데 사용할 수 있는 탭이 포함됩니다.
- 관련 목록: 케이스 작업 또는 작업 주문과 같이 현재 기록에 연결된 다른 테이블의 기록을 표시합니다.
기록 상세 정보
에서 CSM 구성 가능 작업 공간각 케이스 또는 상호작용 기록에는 고객 또는 소비자, 제품 또는 서비스에 대한 정보와 해결 중인 문제에 대한 짧은 설명이 포함됩니다. 또한 기록 우선순위, 상태 및 에이전트 할당에 대한 정보도 포함할 수 있습니다.
기록 페이지 구성에 따라 상세 정보 탭이나 케이스 또는 상호작용 상세 정보 구성요소에서 기록 상세 정보를 찾을 수 있습니다. 예를 들어 프론트라인 케이스 페이지 에는 다음과 같은 축소 가능한 섹션이 있는 케이스 상세 정보 구성요소가 포함되어 있습니다.
- 케이스
- 메모
- 종결 처리 정보
- 관련 기록
CSM 기본 기록 페이지에는 첫 번째 기록 하위 탭으로 상세 정보 탭이 포함되어 있습니다.
상황별 측면 패널
상황별 측면 패널 구성요소에는 에이전트가 고객 문제를 조사하고 해결하는 데 사용할 수 있는 다양한 도구가 포함되어 있습니다. 상황별 측면 패널에서 사용할 수 있는 도구는 각 기록 페이지에 대해 구성할 수 있습니다. 예를 들어 프론트라인 케이스 페이지의 상황별 측면 패널에는 다음 탭이 포함됩니다.
- 기록 정보
- 권장 작업 검색
- 첨부 파일
- 양식 템플릿
- 응답 템플릿
- 이메일 템플릿
- 관련 목록
에이전트 받은 편지함
에이전트는 받은 편지함에서 CSM 구성 가능 작업 공간 할당된 내용을 봅니다. 작업 할당은 에이전트가 수락 또는 거부를 선택할 수 있는 카드로 받은 편지함에 나타납니다. 에이전트는 받은 편지함에서 자신의 상태를 작업 가능 , 사용 중과 같이 설정할 수도 있습니다.
에이전트 받은 편지함에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.