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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 사용자 지정 포털의 지식 문서 포함

# 자동 응답 알림에 사용자 지정 포털의 지식 문서 포함 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

사용자 지정 포털에서 지식 문서를 제안하도록 자동 응답 기능을 구성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

플러그인용 예측 인텔리전스(com.snc.csm_ml)를 활성화합니다.고객 서비스 관리 자세한 내용은 [플러그인 활성화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 및 [예측 인텔리전스 for CSM 솔루션 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YO5D2iFaLMwJPmKkBq5V7w "인스턴스 기록을 사용하여 특정 솔루션을 빌드 고객 서비스 관리 합니다.")을 참조하십시오.

## 이 태스크 정보

기본적으로 이 자동 응답 기능은 고객 서비스 포털과 소비자 서비스 포털의 지식 문서를 제안하도록 구성됩니다. 자체 사용자 지정 포털이 있고 기본 고객 서비스 포털 또는 소비자 서비스 포털을 사용하지 않으려는 경우에만 이 절차를 사용하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스관리속성.
2. 지식 문서 매개변수 속성()sn_customerservice.case.autoresponder.customportal을 포함하는 사용자 지정 포털 URL의 텍스트 상자에 sys_kb_id 또는 kb_number와 같은 지식 문서 매개변수가 포함된 사용자 지정 포털 URL을 입력합니다.  
   예시 형식: https://\<instance-name\>.service-now.com/csm?id=kb_article_view\&sys_kb_id=\<sys_kb_id\>
3. 저장을 클릭합니다.
{#config-auto-responder-custom-portal__steps_twf_k3s_rlb}

## 다음에 수행할 작업

속성을 구성 sn_customerservice.case.autoresponder.customportal 한 후에는 사용자 지정 포털의 지식베이스를 사용하도록 유사한 지식 문서 모든 유사성 솔루션 정의를 구성해야 합니다. 자세한 내용은 [자동 응답 알림 콘텐츠를 찾기 위한 유사성 솔루션 교육](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AH6k5YKKn9pxWmcvCkNlRQ "고객 서비스 케이스에 대한 짧은 설명과 기존 지식 문서의 설명을 비교하여 컨텐츠를 제안하려면 자동 응답 기능을 활성화하는 유사성 솔루션 정의를 업데이트하고 교육합니다.") 문서를 참조하십시오.