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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 외부 위치 에이전트에 대한 액세스 제한

# 외부 위치 에이전트에 대한 액세스 제한 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

케이스를 해결하는 동안 다양한 플랫폼 모듈을 사용할 때 외부 위치 에이전트가 직면하게 되는 제한 사항을 살펴봅니다. 이 항목을 사용하면 외부 위치 에이전트 가상 사용자에게 지원되는 모듈과 지원되지 않는 모듈에 대한 포괄적인 개요를 확인할 수 있습니다.

## 지원되는 모듈과 지원되지 않는 모듈 {#access-limitations-for-ext-loc-agent__section_ak2_jwd_ybc}

고객 서비스 플랫폼에서 지원/지원되지 않는 모듈 및 하위 모듈 목록:{#access-limitations-for-ext-loc-agent__table_fjn_lyd_ybc__entry__3}

| 모듈 | 하위 모듈 | 지원됨/지원되지 않음 |
|-|-|-|
| 개요 |   | 지원됨 |
| 지식 |   | 지원됨 |
| 케이스 | 새로 작성 | 지원됨 |
| 케이스 | 내 케이스 | 지원됨 |
| 케이스 | 내 위치에 할당됨 | 지원됨 |
| 케이스 | 내 위치에서 요청됨 | 지원됨 |
| 케이스 | 모두 | 지원됨 |
| 케이스 | 오픈 | 지원됨 |
| 케이스 | 미할당 | 지원됨 |
| 케이스 | 에스컬레이션됨 | 지원됨 |
| 에스컬레이션 | 모두 | 지원됨 |
| 고객 | 파트너 | 지원됨 |
| 고객 | 계정 | 지원됨 |
| 고객 | 연락처 | 지원됨 |
| 고객 관계 | 고객 팀 구성원 | 지원됨 |
| 서비스 조직 | 내부 비즈니스 위치 | 지원됨 |
| 서비스 조직 | 외부 비즈니스 위치 | 지원됨 |
| 서비스 조직 | 서비스 조직 외부 직원 | 지원됨 |
| 계약 | 서비스 계약 | 지원되지 않음 |
| 계약 | 권리 | 지원되지 않음 |
| 제품 | 자산 | 지원됨 |
| 제품 | 제품 모델 | 지원되지 않음 주: 모든 구성 관리 데이터베이스(CMDB) 테이블은 지원되지 않습니다. |
| 제품 | 아웃소싱 서비스 제공자 | 지원됨 |
| 상호작용 | 모두 | 지원되지 않음 |
| 상호작용 | 활성 | 지원되지 않음 |
| 상호작용 | 나에게 할당됨 | 지원되지 않음 |
| 상호작용 | 개요 | 지원되지 않음 |
| 특별 처리 메모 | 특별 처리 메모 | 지원됨 |
| 구성 |   | 지원되지 않음 |
| 지식문서 | 새로 작성 | 지원되지 않음 |
| 지식문서 | 문서 임포트 | 지원되지 않음 |
| 지식문서 | 전송 자료 오픈 | 지원되지 않음 |
| 지식문서 | 게시되지 않음 | 지원됨 |
| 지식문서 | 게시됨 | 지원됨 |
| 지식문서 | 폐기됨 | 지원됨 |
| 지식문서 | 모두 | 지원됨 |
| 지식피드백 관리 | 내 플래그 지정 | 지원됨 |
| 지식피드백 관리 | 내 제출된 작업 | 지원됨 |
| 지식피드백 관리 | 내 할당된 작업 | 지원됨 |
| 지식피드백 관리 | 내 종결 작업 | 지원됨 |
| 지식홈페이지 |   | 지원됨 |
| 지식알림 설정 |   | 지원되지 않음 |
| 이메일 클라이언트 | 이메일 초안 | 지원되지 않음 |
| 작업 공간 | CSM 구성 가능 작업 공간 | 지원되지 않음 주: 외부 위치 에이전트는 작업 공간 경험의 모든 측면에 계속 액세스할 수 없습니다. |
[ ]

{#access-limitations-for-ext-loc-agent__table_fjn_lyd_ybc}  
기타 주목할만한 제한 사항:

* 케이스 목록 양식 컨텍스트 메뉴의 대화형 분석 시작 옵션이 작동하지 않습니다.
* 케이스의 관련 검색 결과에서 관련 케이스에 액세스할 수 없습니다.
{#access-limitations-for-ext-loc-agent__ul_shp_2h2_ybc}  
그러나 외부 비즈니스 위치를 이행자로 사용할 경우 외부 위치 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.

* 플랫폼에서 내부 비즈니스 위치, 외부 비즈니스 위치, 서비스 조직 구성원, 책임 등의 데이터에 액세스 서비스 모델 기반 합니다.
* 플랫폼의 계정, 접촉 창구, 판매된 제품, 설치 기반 항목 등의 고객 기초 데이터에 액세스합니다.
* 플랫폼의 케이스 양식에 액세스합니다.
* 케이스를 자체 할당하고 작업을 시작합니다.
* 관련 검색 결과를 봅니다.
* 코멘트 또는 작업 메모를 추가합니다.
* 활동 스트림, 작업 메모 및 케이스 타임라인을 봅니다.
* 해결 메모를 추가하고, 솔루션을 제안하고, 케이스를 종결합니다.
* 케이스 작업을 생성하고 업데이트합니다.
* 서비스 정의를 봅니다.
{#access-limitations-for-ext-loc-agent__ul_s3d_xh2_ybc}