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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 예 - 를 사용하는 팀 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화

# 예 - 를 사용하는 팀 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

예시를 사용하여 단일 위치에서 팀을 관리할 수 있는 방법을 이해합니다.

예시의 직원은 고객 서비스 데스크의 관리자이며 15개 팀을 관리합니다. 관리자는 대다수 팀의 추가 관리자이기도 하므로 에이전트가 직접 보고하지 않아도 운영을 확인할 수 있습니다.  
한 위치에서 각 팀의 성과를 효과적으로 분석하기 위해 관리자는 다음과 같이 팀 을 설정합니다.

1. 팀을 할당 그룹이라는 그룹으로 구성합니다. 팀이 관리자에게 직접 보고하거나 관리자가 팀의 성과를 확인할 수 있습니다.
2. 할당 그룹의 성과를 측정하기 위해 가장 중요한 지표 세트가 있는 KPI 그룹을 생성합니다.
3. KPI 세트를 사용하는 모든 할당 그룹을 KPI 그룹에 추가합니다.
{#example-teams-configurable-wfo-cs__ol_hql_f3v_mlb}이 설정을 사용하여 관리자는 KPI 그룹별로 그룹화된 팀의 성과를 효과적으로 분석할 수 있습니다.

관리자는 다음 단계를 수행하여 Teams를 설정하고 사용할 수 있습니다.

1. KPI 그룹 생성
2. 해당 그룹에 KPI 추가
3. 할당 그룹에 관리자 추가
4. KPI 그룹에 할당 그룹 추가
5. KPI, 에이전트 또는 인시던트를 드릴다운하여 성과 분석

{#example-teams-configurable-wfo-cs__ol_ynz_gwh_wkb}

Teams를 설정하고 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 [Teams를 참조하세요.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z8bxUwHWYOwm9gTmJG1t6Q#setting-teams-configurable-wfo-cs "팀을 할당 그룹으로 구성하고 해당 그룹에 대한 보고서를 생성하여 팀의 성과를 파악할 수 있습니다.")