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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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workflow :

    - Customer and Industry


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# CSM 에이전트 작업 공간에 대한 워크포스 최적화

# CSM 에이전트 작업 공간에 대한 워크포스 최적화 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트 작업 공간을 사용하여 프로필 및 일정을 관리합니다. 코칭을 사용하여 할당된 교육을 검토하고 완료합니다.  
중요사항:  
차세대 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 애플리케이션에 액세스하려면 에서 사용할 수 있는 애플리케이션으로 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 전환하십시오.ServiceNow Store 이제 [UI 빌더](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)를 사용하여 구성할 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 수 있습니다. 자세한 내용은 [고객 서비스를 위한 워크포스 최적화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TfL4dL6fHL_6keN6nFIIeQ "고객 서비스를 위한 워크포스 최적화를 사용하여 단일 애플리케이션에서 인력 생산성을 관리하고 유지합니다. 이 애플리케이션을 사용하면 작업을 효율적으로 팀에 라우팅하며, 팀의 기술 및 일정을 관리하고, 성과를 모니터링할 수 있습니다.")를 참조하십시오.

아래 이미지는 에서 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화서로 다른 모듈 간의 에이전트 작업 플로우를 표시합니다.

고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 관리자가 플러그인(com.snc.wfo_csm)을 활성화하면 기능에 액세스할 수 있습니다. 이 플러그인은 에이전트가 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화에서 채널 관리, Scheduling, 코칭, Teams 애플리케이션을 사용할 수 있는 관련 플러그인을 활성화합니다.