이메일 상호작용을 만들거나 업데이트하는 사용자 지정 플로우 정의

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 을 사용하여 워크플로우 스튜디오이메일 관련 비즈니스 프로세스를 정의합니다. 이 도구를 사용하면 복잡한 스크립트를 디자인하거나 요청하지 않고도 시각적 인터페이스를 통해 고객 서비스 프로세스와 함께 이메일을 관리할 수 있습니다.

    상호작용 생성

    고객 세부 정보를 캡처하는 상호작용 기록을 만듭니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: workspace_admin, awa_agent, sn_customerservice_consumer_agent 또는 sn_customerservice_agent

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 프로세스 자동화 > 워크플로우 스튜디오.
    2. 플로우 생성을 참조하십시오.
      1. 플로우를 선택합니다.
      2. 새로 만들기를 선택합니다.
      3. 플로우를 선택합니다.
      4. 플로우 이름 필드에 플로우 이름을 입력합니다.
      5. 애플리케이션 목록에서 애플리케이션 범위를 선택합니다.
      6. 설명 필드에 설명을 입력합니다.
      7. 추가 속성 표시를 선택합니다.
        추가 속성에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 Create a flow in Workflow Studio.
      8. 플로우 빌드를 선택합니다.
    3. 트리거를 생성합니다.
      1. 트리거 추가를 선택합니다.
      2. 애플리케이션을 검색하여 선택합니다.
      3. 인바운드 이메일을 선택합니다.
      4. AND 연산자가 있는 이메일 조건을 선택합니다.
        • 유형을선택함이 수신됨.
        • 수신 유형이신규임을 선택합니다.
        • customerservice@example.com 포함하려면 선택하십시오.
        주:
        customerservice@example.com 샘플 이메일 주소입니다. 이메일 상호작용을 만들기 위한 기본값으로 구성해야 하는 실제 이메일 주소를 지정합니다.
      5. 회신 기록 유형은 비워 둡니다.
      6. 완료를 선택합니다.
    4. 작업, 플로우 논리 또는 하위 플로우 추가를 선택하고 다음 중 하나를 선택합니다.
      • 동작
      • 플로우 논리
      • 하위 플로우
      주:
      작업 항목을 생성한 후에는 다중 선택을 사용하여 여러 작업을 선택할 수 있습니다.
    5. 옵션: 오류 핸들러를 추가합니다.
      1. 오류 처리를 활성화하려면 오류 핸들러 토글 스위치를 밉니다.
      2. 작업, 플로우 논리 또는 하위 플로우 추가를 선택하고 다음 중 하나를 선택합니다.
      • 동작
      • 플로우 논리
      • 하위 플로우
    6. 이메일 플로우를 확인하고 필요한 경우 수정합니다.
    7. 저장을 선택합니다.
    8. 활성화를 선택합니다.
    9. 확인 대화 상자에서 활성화를 선택합니다.

    상호작용 업데이트

    기존 상호작용 기록을 수정하여 모든 이메일 커뮤니케이션 세부 정보가 업데이트되었는지 확인합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin, workspace_admin, awa_agent, sn_customerservice_consumer_agent 또는 sn_customerservice_agent

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 프로세스 자동화 > 워크플로우 스튜디오.
    2. 플로우 생성을 참조하십시오.
      1. 플로우를 선택합니다.
      2. 새로 만들기를 선택합니다.
      3. 플로우를 선택합니다.
      4. 플로우 이름 필드에 플로우 이름을 입력합니다.
      5. 애플리케이션 목록에서 애플리케이션 범위를 선택합니다.
      6. 설명 필드에 설명을 입력합니다.
      7. 추가 속성 표시를 선택합니다.
        추가 속성에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 Create a flow in Workflow Studio.
      8. 플로우 빌드를 선택합니다.
    3. 트리거를 생성합니다.
      1. 트리거 추가를 선택합니다.
      2. 애플리케이션을 검색하여 선택합니다.
      3. 인바운드 이메일을 선택합니다.
      4. AND 연산자가 있는 이메일 조건을 선택합니다.
        • 유형을선택함이 수신됨.
        • 수신 유형을 회신으로 선택합니다.
      5. 회신 기록 유형은 비워 둡니다.
      6. 완료를 선택합니다.
    4. 작업, 플로우 논리 또는 하위 플로우 추가를 선택하고 다음 중 하나를 선택합니다.
      • 동작
      • 플로우 논리
      • 하위 플로우
      주:
      작업 항목을 생성한 후에는 다중 선택을 사용하여 여러 작업을 선택할 수 있습니다.
    5. 옵션: 오류 핸들러를 추가합니다.
      1. 오류 처리를 활성화하려면 오류 핸들러 토글 스위치를 밉니다.
      2. 작업, 플로우 논리 또는 하위 플로우 추가를 선택하고 다음 중 하나를 선택합니다.
      • 동작
      • 플로우 논리
      • 하위 플로우
    6. 이메일 플로우를 확인하고 필요한 경우 수정합니다.
    7. 저장을 선택합니다.
    8. 활성화를 선택합니다.
    9. 확인 대화 상자에서 활성화를 선택합니다.