---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 읽지 않은 채팅 메시지에 대한 이메일 알림 구성

# 읽지 않은 채팅 메시지에 대한 이메일 알림 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

사용자가 지정된 기간 동안 채팅 대화 중에 활성화되지 않은 경우 읽지 않은 모든 메시지와 함께 이메일 요약을 보냅니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_csm_ec.ec_admin

## 이 태스크 정보

인증된 사용자 또는 라이브 에이전트가 검증한 사용자에게 이메일 요약을 보낼 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두참여 메신저모듈.
2. 참여 메신저 모듈 페이지의 모듈 편집 열에서 편집을 선택합니다.
3. 모듈 구성 참여 메신저 페이지에서 기능을 선택합니다.
4. 기능 설정 창에서 채팅 을 켜서 채팅 기능을 활성화합니다.
5. 채팅 양식의 전역 채팅 설정에서 읽지 않은 메시지에 대한 이메일 알림을 선택합니다.  
   누락된 활동 이메일 페이지가 새 탭에서 열립니다.
6. 누락된 활동 이메일 옵션을 켜서 채팅 이메일 알림 전송을 활성화합니다.
7. 오프라인 임계치 드롭다운 목록에서 이메일 알림을 보내기 전에 사용자가 비활성 상태인 기간을 설정합니다.
   * 15분(기본값)
   * 2시간
   * 8시간
   * 사용자 지정
   {#setup-email-notification-unread-message__choices_uwx_5nn_dyb}
8. 저장을 선택합니다.

## 결과

지정된 시간 간격으로 누락된 채팅 메시지에 대한 이메일 알림을 자동으로 보냅니다.