--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 고객 액세스 관리 구성 # 고객 액세스 관리 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션을 사용해 모든 구성 작업을 완료하여 고객 액세스 관리가 사용자에 맞게 올바르게 설정되었는지 확인합니다. ## 고객 액세스 관리 개요 {#configuring-cam__section_jmc_l21_vzb} 고객 액세스 관리를 사용하면 케이스, 판매된 제품 등과 같은 고객 데이터에 대해 다양한 접촉 창구 및 소비자에게 다양한 수준의 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 또한 고객과의 관계에 따라 내부 사용자 액세스를 제어할 수 있습니다. 업계의 요구가 커짐에 따라 기업은 복잡한 사용 사례를 마주합니다. 둘 이상의 고객 접촉 창구에서 케이스 관리를 처리할 수 있는 사용 사례 시나리오가 있습니다. 예를 들어 B2C 시나리오에서 대출 신청자가 모든 사람이 대출 신청 관련 케이스에 응답할 수 있는 동일한 수준의 액세스 권한을 가지도록 주택 대출 신청서에 공동 차용자, 보증인 및 변호사를 추가하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 재무 팀이 제품 갱신을 추적하고 운영 팀은 제품 유지관리를 추적하는 것처럼 고객이 구매한 제품에 제품을 추적하는 부서가 여러 개 있을 수 있습니다. 고객 액세스 관리를 통해 첨단 기술, 통신, 금융 서비스, 정부 및 제조와 같은 업계 전반의 기업이 이러한 복잡한 사용 사례를 충족할 수 있습니다. 고객 액세스 관리를 통해 고객 서비스 에이전트는 여러 관련 당사자를 추가하고 그들에게 케이스에 대한 다양한 액세스 수준을 제공합니다. 케이스에 관련 당사자를 추가하는 동안 고객 서비스 에이전트는 관계 유형을 선택할 수 있습니다. 관계 유형은 케이스의 연락처 또는 소비자와 같은 관련 당사자의 액세스 수준을 결정하는 책임을 기본값으로 합니다. ## 주요 이점 {#configuring-cam__section_bx4_t2r_bgc} 고객 액세스 관리: * 관련 당사자가 케이스를 추적하고 협업할 수 있도록 하여 고객 경험을 개선합니다. * 고객이 제품 및 서비스에 대한 케이스를 추적할 수 있도록 하여 운영 효율성을 향상합니다. * 판매된 제품에 대한 액세스를 기반으로 케이스에 대한 접근 권한을 자동으로 부여하여 자동화를 향상합니다. {#configuring-cam__ul_fs2_dqz_jrb} ## 고객 액세스 관리를 위한 구성 작업 {#configuring-cam__section_vgd_v2r_bgc} {#configuring-cam__table_u5s_dbp_lsb__entry__2} | 작업 | 설명 | |-|-| | [고객 액세스 관리 테이블 및 플러그인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x2uKSZmer4HlFbZIBQrWaQ "고객 액세스 관리와 함께 사용할 수 있는 테이블과 플러그인에 대해 알아봅니다."). | 고객 액세스 관리가 가능하도록 새 테이블을 추가하거나 기존 테이블을 수정합니다. | | [고객 액세스 관리와 함께 역할을 설치합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5nhGBlLRVDZV32svMK1vEQ "고객 액세스 관리는 다양한 기능과 세분화된 역할을 사용하여 사용자와 엔터티 간의 관계를 설정합니다. 세분화된 기능적 역할은 정보에 대한 사용자 액세스를 제공하고 데이터 보안을 유지하는 데 도움이 됩니다."). | 미리 정의된 다양한 기능과 세분화된 역할을 사용하여 사용자와 엔터티 간의 관계를 설정합니다. | | [책임 정의 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2pWnalr03GNq3pfgcpeeOQ "책임 또는 책임 정의는 사용자가 엔터티 내에서 갖는 역할이나 기능을 지정하여 관계를 통한 액세스를 결정합니다. 관계를 만들 때 엔터티 및 관련 엔터티에 대한 액세스 권한을 부여하는 특정 책임이 사용자에게 할당됩니다.") | 애플리케이션에서 조직과 사용자를 지원할 수 있는 역할 또는 책임을 정의합니다.고객 서비스 관리(CSM) | | [책임 액세스 구성을 통한 액세스 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iYvS3teU8lTi13a3cq2_AA "고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션에서 선언적 책임 프레임워크를 사용하여 책임 정의를 만들고 업데이트하고 구성에 액세스하는 방법을 간소화합니다. 이 프레임워크를 사용하면 로우코드 또는 노코드 기능을 활용하여 각 책임에 대한 액세스 수준을 선택할 수 있어 스크립팅에 필요한 시간을 단축할 수 있습니다.") | 고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션에서 선언적 책임 프레임워크를 사용하여 책임 정의를 만들고 업데이트하고 구성에 액세스하는 방법을 간소화합니다. | | [관련 당사자 구성 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d1fyI_9X5Kad8cNjxnrBGw "관련 당사자 구성은 엔터티와 조직 또는 사용자 간의 관계 제목을 정의합니다. 또한 이러한 구성을 사용하면 관련 당사자 유형을 책임 정의와 연결하여 필요에 따라 액세스 권한을 부여할 수 있습니다."). | 관련 당사자 구성을 케이스에 추가하여 관련 당사자 엔터티 책임을 책임 정의에 연결합니다. | [다음은 고객 액세스를 설정하고 관리하는 데 필요한 다음과 같은 주요 구성 작업입니다.] {#configuring-cam__table_u5s_dbp_lsb} **관련 개념** * [고객 서비스 관리를 위한 데이터 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QoP4O2KGjPAWtdQbL9HDkw "데이터 관리는 지원 팀이 더 나은 서비스 경험을 제공할 수 있도록 고객 관련 데이터를 효과적으로 수집, 구성, 보호 및 사용하는 데 사용되는 프로세스 및 도구를 의미합니다. 관리자와 에이전트에게 계정, 접촉 창구 또는 소비자 상세 정보, 제품 및 서비스, 자산, 계약 및 권리를 포함한 고객 데이터에 대한 포괄적인 뷰를 제공할 수 있습니다.") * [고객 액세스 관리 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ppdPckQ0pnZvnA~UiiNQtQ "고객, 기고자 사용자 및 고객 서비스 에이전트가 고객 액세스 관리를 사용하는 방법에 대해 알아봅니다.")