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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 특별 처리 메모 구성

# 특별 처리 메모 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

중요한 케이스 정보를 에이전트에게 알릴 수 있도록 특별 처리 메모를 사용합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: csm_guided_setup_user 또는 admin

## 이 태스크 정보

특별 처리 메모를 사용하도록 원하는 엔터티 테이블을 구성한 다음, 특별 처리 메모 목록 또는 팝업 창을 표시하도록 해당 양식을 구성합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스관리안내 설정.
2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기를 선택합니다.
3. 케이스 관리 범주에서 특별 처리 메모 작업을 선택합니다.  
   특별 처리 메모 구성에는 다음 단계가 포함됩니다.{#configure-special-handling-notes__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | 작업 | 설명 |
   |-|-|
   | [특별 처리 메모를 사용하도록 엔터티 테이블 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ViwnQpleUt1AN44KH13SMw "특별 처리 메모를 사용하도록 엔터티 테이블을 구성합니다.") | 특별 처리 메모를 사용하도록 엔터티를 구성하면 해당 엔터티 양식에 특별 처리 메모 생성 관련 링크가 추가됩니다. |
   | [목록 또는 팝업 창에 특별 처리 메모를 표시하도록 양식 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/umKYHZH7XlVZxDr0SqL4YA "양식 목록이나 팝업 창의 양식(예: 케이스 양식)에 특별 처리 메모를 표시합니다.") | 목록이나 팝업 창에 특별 처리 메모를 표시하도록 양식을 구성합니다. |
   | [특별 처리 메모를 표시하는 데 필요한 속성 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hk13~eTw5VSUTkz2zUEBnw "특별 처리 메모를 표시하는 데 필요한 속성을 구성합니다.") | 표시되는 특별 처리 메모의 빈도와 수를 결정하는 속성을 구성합니다. |
   [표 1. 특별 처리 메모 구성 단계]

   {#configure-special-handling-notes__table_pz1_qqv_llb}
4. 작업을 수행하려면 구성을 선택합니다.  
   이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.
{#configure-special-handling-notes__steps_ckx_sxc_kjb}
**관련 개념**   

* [특별 처리 메모](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3V1ahzdXrxDNM8X3bMy5Jg "특별 처리 메모 애플리케이션을 사용하면 케이스 또는 계정 기록과 같은 개별 기록에 대한 중요한 정보를 사용자에게 알리는 메모를 만들 수 있습니다.")