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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# B2B2C용 고객 데이터 모델 구성

# B2B2C용 고객 데이터 모델 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

B2B2C(business-to-business-to-consumer) 데이터 모델을 사용하여 제품 및 오퍼링에 대한 케이스 및 추적 서비스를 생성함으로써 비즈니스 고객이 최종 소비자를 지원할 수 있도록 합니다.
필요한 역할: 관리자

B2B(business-to-business) 모델은 고객 계정과 해당 계정 내의 접촉 창구를 지원합니다. B2C(business-to-consumer) 모델은 개별 소비자를 지원합니다.{#configure-customer-data-model-b2b2c__context_kdx_1f3_2mb}  
B2B2C(business-to-business-to-consumer) 모델을 사용하면 비즈니스 고객 및 타사 채널 파트너를 지원하여, 이들이 최종 소비자를 지원할 수 있습니다. 이 모델을 사용하여 다음을 지원할 수 있습니다.

* 비즈니스 고객의 직원
* 비즈니스 고객의 최종 소비자
{#configure-customer-data-model-b2b2c__ul_xnk_fjm_4pb}
**관련 개념**   

* [고객 서비스 비즈니스 모델](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4YmnLBmayRge0KFV3tut2g "이 애플리케이션은 고객 서비스 관리(CSM) 비즈니스 요구를 지원하는 데 사용할 수 있는 다양한 비즈니스 모델을 제공합니다. 고객에게 제공하는 서비스 및 지원 유형에 따라 비즈니스 모델을 선택하십시오.")