--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 구성 # 고객 서비스 관리 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분 고객에게 서비스와 지원을 제공해야 하는 기능, 구성요소 및 통합을 설정합니다. |-|-|-| | [환경 설정 CSM 환경을 계획 및 구성하고, 기초 데이터를 임포트하고, 액세스 관리를 설정합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wUuFf99wqVV9YgOgDWJGTw "데이터 모델, 고객 데이터, 제품 데이터, 사용자 관리 및 케이스 관리 도구로 환경을 준비 고객 서비스 관리 하여 고객 여정을 시작합니다.") | [에이전트 작업 공간 구성 고급 라우팅 및 관리 기능과 케이스 관리 기능으로 직관적인 작업 공간을 구성합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5Y0Ms5BWB5YnYVVFWx5Exg "인터페이스 최적화, 케이스 관리 및 라우팅 설정, 원활한 케이스 처리를 위한 도구 통합을 통해 에이전트 작업 공간을 구성하고 효율성을 높입니다.") | [커뮤니케이션 채널 활성화 음성 기능, 이메일, 웹, 메시징을 포함한 고객 커뮤니케이션 채널을 설정합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v1iDso7~J9NRzetF~ynzZw "고객이 선호하는 방법을 통해 연락할 수 있도록 여러 통신 채널을 설정합니다.") | | [인텔리전스 구현 인텔리전스 기능을 설정하여 일상적인 작업을 자동화하고 에이전트에게 권장 콘텐츠를 제공합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ia_JX9bwiWm4JkcDb_fXTA "인텔리전스 기능을 통합하여 일상적인 작업을 자동화하고 관련 콘텐츠를 제공하여 더 빠르고 개인화된 고객 경험을 가능하게 합니다.") | [셀프 서비스 설정 고객을 위해 지식, 커뮤니티, 서비스 카탈로그 및 챗봇과 통합된 셀프 서비스 포털을 만듭니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/883H5yywtsVnQC0rBz7MeQ "셀프 서비스 포털을 생성하면 고객이 독립적으로 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 지식베이스, 챗봇 및 약속 예약과 같은 기능을 통합하여 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다.") | [확장 기능 추가 기능을 추가하여 고객 서비스 관리 환경의 기능을 더욱 확장합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BzW8Pdjqd7PswD3E1ralSA "고객 서비스 관리 환경을 확장하려면 추가 애플리케이션과 기능을 통합합니다. 이렇게 하면 기능이 향상되고 보다 효율적인 상호작용에 대한 지원이 향상됩니다.") | [ ] {#configure-customer-service__table_iwv_lpv_klb} {#configure-customer-service__table_rjj_mn5_w2c__entry__3} | 구현 단계 | 설명 | 예제 | |-|-|-| | [환경 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wUuFf99wqVV9YgOgDWJGTw "데이터 모델, 고객 데이터, 제품 데이터, 사용자 관리 및 케이스 관리 도구로 환경을 준비 고객 서비스 관리 하여 고객 여정을 시작합니다.") | 고객 서비스 관리 환경을 설정하여 고객 여정을 시작하십시오. 이 설정에는 데이터 모델, 고객 데이터, 제품 데이터 및 사용자 관리 도구와 같은 필수 구성요소를 사용하여 시스템을 계획하고 구성하는 작업이 포함됩니다. 또한 기초 데이터를 임포트하고, 접근 제어를 설정하고, 케이스 관리 도구를 구성하여 실시간으로 구현할 수 있습니다. | 회사 A의 관리자인 Sarah가 필요한 모든 플러그인과 함께 성공적으로 활성화 고객 서비스 관리 되었습니다. 다음 단계는 계정, 연락처, 사용자, 그룹 등의 기초 데이터 임포트를 시작하는 것입니다. | | [에이전트 작업 공간 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5Y0Ms5BWB5YnYVVFWx5Exg "인터페이스 최적화, 케이스 관리 및 라우팅 설정, 원활한 케이스 처리를 위한 도구 통합을 통해 에이전트 작업 공간을 구성하고 효율성을 높입니다.") | 에이전트 작업 공간 구성은 고객 서비스 팀의 효율성과 효과성을 개선하는 데 매우 중요합니다. 시작하려면 인터페이스, 방문 페이지 및 기록 페이지를 구성하여 에이전트 작업 공간을 설정하고 최적화합니다. 이 프로세스에는 케이스 라우팅 설정, 고급 케이스 관리 기능 구현이 포함됩니다. 또한 원활한 케이스 처리와 간소화된 워크플로우 관리를 위한 에이전트 도구 통합도 포함됩니다. | Sarah는 에이전트 작업 공간을 구성할 준비가 되었습니다. Sarah는 안내 설정을 사용하여 회사 A의 고객 서비스 에이전트를 위한 구성 가능한 작업 공간을 구현합니다. 이를 통해 Sarah는 브랜딩, 채팅 설정 및 기타 필요한 요소를 구성하여 에이전트 생산성을 향상할 수 있습니다. | | [커뮤니케이션 채널 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v1iDso7~J9NRzetF~ynzZw "고객이 선호하는 방법을 통해 연락할 수 있도록 여러 통신 채널을 설정합니다.") | 다양한 플랫폼에서 원활한 고객 상호 작용을 촉진하려면 여러 커뮤니케이션 채널을 설정하고 구성하는 것이 필수적입니다. 이 접근 방식은 고객이 선호하는 방법을 통해 서비스에 도달하여 전반적인 경험을 향상시킬 수 있음을 확인합니다. 고객 상호작용을 용이하게 하기 위해 다양한 통신 채널을 설정하고 구성합니다. 이러한 방법에는 음성, 이메일, 채팅, 웹, 메시징, 전화, 참여 메신저 및 옴니채널이 포함됩니다. | 에이전트 작업 공간을 구성하면 Sarah는 채팅, 이메일, 전화, 소셜 미디어 등의 커뮤니케이션 채널을 설정할 준비가 되었습니다. Sarah는 참여 메신저를 사용하여 회사 A의 웹 사이트에서 채팅을 통해 고객 지원 기능을 통합하기로 결정했습니다. | | [인텔리전스 구현](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ia_JX9bwiWm4JkcDb_fXTA "인텔리전스 기능을 통합하여 일상적인 작업을 자동화하고 관련 콘텐츠를 제공하여 더 빠르고 개인화된 고객 경험을 가능하게 합니다.") | 에서 고객 서비스 관리 인텔리전스 기능을 구현하면 보다 빠르고 개인화된 고객 경험을 달성할 수 있습니다. 이러한 기능을 설정하여 일상적인 작업을 자동화하고 관련 콘텐츠를 제공하면 보다 복잡한 케이스 해결에 집중할 수 있습니다. | Sarah는 에이전트가 고객을 빠르고 일관되게 지원할 수 있도록 안내하는 권장 작업을 구현합니다. 에이전트는 AI 검색을 사용하여 고객 문제를 해결하기 위해 관련 정보에 빠르게 액세스할 수 있습니다. | | [셀프 서비스 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/883H5yywtsVnQC0rBz7MeQ "셀프 서비스 포털을 생성하면 고객이 독립적으로 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 지식베이스, 챗봇 및 약속 예약과 같은 기능을 통합하여 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다.") | 셀프 서비스 포털을 생성하고 활성화하면 독립적으로 문제를 해결하고 정보에 액세스할 수 있습니다. 지식베이스, 커뮤니티, 서비스 카탈로그, 챗봇, 워크업 경험 및 약속 예약과 같은 기능을 통합하여 셀프 서비스 포털을 설정합니다. | 이제 고객 서비스 포털을 통해 B2C 소비자에 대한 지원을 추가하겠습니다. 고객은 약속을 예약하거나, 지식베이스 문서를 이용하거나, 사용자 커뮤니티에 가입할 수 있습니다. | | [확장 기능](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BzW8Pdjqd7PswD3E1ralSA "고객 서비스 관리 환경을 확장하려면 추가 애플리케이션과 기능을 통합합니다. 이렇게 하면 기능이 향상되고 보다 효율적인 상호작용에 대한 지원이 향상됩니다.") | 고객 서비스 관리 환경을 확장하려면 추가 애플리케이션과 기능을 통합합니다. 이 확장은 시스템의 기능을 확장하고, 프로세스 관리를 향상시키고, 지원 작업을 개선합니다. 결과적으로 보다 효율적인 상호 작용과 전반적인 지원을 경험할 수 있습니다. | A사의 이사인 Sherry는 Sarah에게 상담원 성과와 고객 상호작용을 분석하는 도구를 요청했습니다. Sarah가 회사 A의 ServiceNow 인스턴스에 대한 Performance Analytics 구성을 시작합니다. | [표 1. 개요 구성 고객 서비스 관리] {#configure-customer-service__table_rjj_mn5_w2c}