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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 구성 요소

# CSM 구성 가능 작업 공간 구성요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

기록 페이지와 같은 의 콘텐츠 페이지 CSM 구성 가능 작업 공간는 정보를 표시하거나 에이전트가 작업을 완료할 수 있도록 하는 재사용 가능한 구성요소로 구성됩니다.

## 작업 표시줄 {#csm-config-workspace-components__section_bl4_wnr_2hc}

작업 표시줄에는 케이스 기록 관련 작업을 하는 동안 에이전트가 사용할 수 있는 작업이 포함되어 있습니다. 여기에는 작업 표시줄의 버튼과 추가 작업 메뉴의 메뉴 항목이 포함됩니다. 각 기록 페이지에는 해당 특정 페이지에 대해 구성된 작업 세트가 포함되어 있습니다.

작업 표시줄에는 동일한 버튼에 여러 작업을 결합하는 작업 그룹도 포함될 수 있습니다. 예를 들어 [프론트라인 케이스 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_rp~XGvXAloRrWgNwaptmw "프론트라인 케이스 페이지는 프론트라인 에이전트가 신속하게 컨텍스트를 수집하고, 케이스를 분류하고, 고객에게 신속한 응답을 제공할 수 있는 간소화된 케이스 보기를 제공합니다.") 에는 사용 가능한 작업이 포함된 드롭다운 목록을 표시하는 [작업 생성 그룹](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g6XcVN6MdUY93MoRV9vZbQ "프론트라인 케이스 페이지의 작업 생성 에는 에이전트가 선택할 수 있는 사용 가능한 작업 목록이 표시됩니다.") 이 포함되어 있습니다.  
작업 표시줄에서 사용할 수 있는 일반적인 작업은 다음과 같습니다.

* 생성: 작업 주문, 인시던트 및 요청과 같은 기록을 생성합니다.
* 케이스 관리: 케이스 수락 또는 정보 요청과 같은 케이스 관리 작업을 수행합니다.
* 저장: 케이스 기록에 대한 변경 사항을 저장합니다.
* 팔로우: 코멘트나 작업 메모가 기록에 추가되면 알림을 받습니다. 선택하면 버튼이 언팔로우로 전환됩니다.
* 추가 작업: 중요 케이스 제안 또는 지식 격차 보고와 같은 추가 작업을 수행합니다.

{#csm-config-workspace-components__ul_acv_bcv_51c}  
주:  
사용 가능한 구체적인 작업은 사용자 역할, 케이스 상태 및 기타 속성 등의 요소에 따라 달라집니다.

## 작업 SLA 카드 구성요소 {#csm-config-workspace-components__section_avv_2mx_zgc}

작업 SLA 카드 구성요소는 현재 기록에 대한 하나 이상의 SLA(서비스 수준 계약) 상태를 카드 형식으로 표시합니다. 작업 SLA 카드 구성요소는 여러 SLA를 표시할 수 있습니다. 카드는 가로 탐색이 있는 캐러셀에 표시됩니다. 둘 이상의 SLA 카드가 있는 경우 에이전트는 화살표를 사용하여 카드를 스크롤할 수 있습니다. 자세한 내용은 [작업 SLA 카드 구성요소를](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XoMnApHvl1MiaOo1ypPdCQ "작업 SLA 카드 구성요소는 현재 기록에 대한 하나 이상의 SLA(서비스 수준 계약) 상태를 카드 형식으로 표시합니다.") 참조하십시오.

## 작업 활동 타임라인 컨트롤러 및 사전 설정 {#csm-config-workspace-components__section_o2t_nc1_lzb}

타임라인은 아이콘을 사용하여 기록 이벤트를 표시하고 색상으로 시간 범위(예: 에이전트나 고객에게 케이스가 있는 시점)를 표시합니다. 에이전트는 다음과 같은 방법으로 타임라인을 사용할 수 있습니다.

* 확대 및 축소합니다.
* 상세 정보 표시 토글을 선택하여 자세한 정보를 표시합니다.
* 아이콘 위에 마우스를 올려놓으면 도구 설명이 표시됩니다.

{#csm-config-workspace-components__ul_sfs_cbw_zgc}자세한 내용은 [작업 활동 타임라인 사전 설정 및 컨트롤러를](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oV0JqII9WtH6O8~VtYfKcg "작업 활동 타임라인 사전 설정 및 컨트롤러를 사용하여 케이스 또는 인시던트와 같은 작업 기록 페이지에 타임라인 구성요소를 독립 실행형 구성요소로 추가합니다.") 참조하세요.