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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 인텔리전스 구현

# 인텔리전스 구현 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

인텔리전스 기능을 통합하여 일상적인 작업을 자동화하고 관련 콘텐츠를 제공하여 더 빠르고 개인화된 고객 경험을 가능하게 합니다.

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| [권장 작업에이전트가 케이스를 효과적이고 효율적으로 해결하는 데 도움이 되는 권장 작업 및 필드 권장 사항을 설정합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aNEdr2zDTnikxK05JAOvHw "애플리케이션을 사용하여 권장 작업 기록의 컨텍스트에 따라 에이전트에게 관련 작업을 표시 하거나 에이전트가 AI 검색을 수행하여 관련 자원을 찾을 수 있도록 합니다. 에이전트는 빠르고 쉽게 고객을 지원하고 문제를 해결하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.") | [머신 러닝머신 러닝 솔루션을 활용하여 케이스를 분석 및 분류하고 작업을 자동화합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ceAoZ3OeLcE7fXBhzZ8Bfw "고객 서비스 관리의 머신 러닝은 케이스 생성, 할당 및 해결에 도움이 됩니다.") | [고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist를 사용하면 생성형 AI를 사용하는 대화 및 사전 예방적 경험을 통해 사용자 생산성과 효율성을 향상할 수 있습니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_3oKlHhF99Xz1iBJMTMloA "ServiceNow CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 애플리케이션을 사용하여 케이스 정보를 요약하고, 케이스 해결 메모를 생성하고, 상호작용을 위한 채팅을 요약합니다. 에이전트가 채팅 및 케이스 컨텍스트를 이해하여 고객에게 더 빠른 해결 방법을 제안할 수 있도록 합니다.") |
[ ]

{#imp-intel__table_bxc_fn1_l1c} 그림 1. 인텔리전스 개요 구현

[권장 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aNEdr2zDTnikxK05JAOvHw "애플리케이션을 사용하여 권장 작업 기록의 컨텍스트에 따라 에이전트에게 관련 작업을 표시 하거나 에이전트가 AI 검색을 수행하여 관련 자원을 찾을 수 있도록 합니다. 에이전트는 빠르고 쉽게 고객을 지원하고 문제를 해결하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.")

:   케이스를 보다 효과적으로 해결하기 위해 권장 작업 및 필드 권장 사항을 설정합니다. 애플리케이션은 권장 작업 기록의 컨텍스트에 따라 관련 작업을 표시하고 관련 자원에 대해 AI 기반 검색을 수행할 수 있도록 합니다. 이 기능을 사용하면 가장 관련성이 높은 정보에 빠르게 액세스하고 조치를 취할 수 있으므로 고객 문제를 효율적으로 해결할 수 있습니다.

[머신 러닝](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ceAoZ3OeLcE7fXBhzZ8Bfw "고객 서비스 관리의 머신 러닝은 케이스 생성, 할당 및 해결에 도움이 됩니다.")
:   의 고객 서비스 관리 머신 러닝 솔루션을 사용하여 케이스 생성, 할당 및 해결을 처리합니다. 이러한 솔루션을 구현하여 케이스를 분석 및 분류하고, 작업을 자동화하고, 프로세스를 간소화합니다.

[고객 서비스 관리용 Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_3oKlHhF99Xz1iBJMTMloA "ServiceNow CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 애플리케이션을 사용하여 케이스 정보를 요약하고, 케이스 해결 메모를 생성하고, 상호작용을 위한 채팅을 요약합니다. 에이전트가 채팅 및 케이스 컨텍스트를 이해하여 고객에게 더 빠른 해결 방법을 제안할 수 있도록 합니다.")

:   를 CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 사용하여 생성형 AI로 생산성과 효율성을 높입니다. 이 도구는 케이스 정보를 요약하고, 해결 메모를 생성하고, 채팅 요약을 제공하여 사용자 상호작용을 향상시킵니다. 또한 채팅 및 케이스 컨텍스트를 빠르게 이해하여 고객을 더 빠르고 정확하게 해결할 수 있습니다.