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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 결정 트리 활성화

# 결정 트리 활성화 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

플레이북를 사용하여 생성된 Playbook 또는 서비스용 권장 작업를 사용하거나 서비스 포털에서 생성된 권장 사항에 사용할 수 있도록 완료된 결정 트리를 활성화합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

## 이 태스크 정보

결정 트리 결정 트리 빌더 를 활성화하면 정보 누락, 이전 노드 입력의 변경으로 인한 잘못된 입력 매핑 또는 지침 입력 누락과 같은 오류가 있는지 확인합니다. 모든 오류가 해결되면 결정 트리를 활성화할 수 있습니다.

활성화된 결정 트리를 변경한 경우 결정 트리를 다시 활성화하여 작업 공간에 업데이트된 결정 트리를 표시하십시오. 새 버전을 만들기 위해 결정 트리가 활성화되면 성공 메시지에 버전 업데이트를 용이하게 하기 위한 직접 링크와 함께 결정 트리를 참조하는 모든 플레이북과 활동이 나열됩니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두안내 결정의사 결정 트리.
2. 활성화할 결정 트리를 선택합니다.
3. 작성기에서 열기를 선택합니다.
4. 결정 트리 빌더에서 활성화를 선택합니다.  
   * 결정 트리에 오류가 있으면 오류 아이콘과 경보 메시지가 표시됩니다. 오류를 해결해야 의사결정 트리를 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 [결정 트리 빌더의 확인 오류 알림](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mf6cXzXm2XzarJTD8QQnVg "에서 결정 트리 빌더 결정 트리를 빌드하고 활성화하는 동안 발생할 수 있는 오류에 대한 알림을 사용하면 오류로부터 쉽게 복구할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
   * 오류가 없으면 결정 트리를 활성화하는 확인 대화 상자가 표시됩니다.
   {#activate-guided-decision-tree__ul_jjy_g3b_bxb}
5. 확인 대화 상자에서 지금 활성화를 선택합니다.  
   다음 동작에 대한 지침이 포함된 성공 메시지가 표시됩니다. 결정 트리가 플레이북에서 입력 및 출력이 포함된 안내 결정 활동의 일부인 경우 성공 메시지에는 결정 트리를 사용하는 플레이북과 입력 및 출력이 포함된 안내 결정 활동이 표시됩니다. 이러한 플레이북으로 이동하여 결정 트리 버전을 최신 버전으로 업데이트해야 합니다. 그렇지 않으면 이러한 플레이북 활동은 최신 버전으로 업데이트할 때까지 이전 버전을 계속 사용합니다.

## 결과

* 결정 트리 상태가 비활성 에서 활성으로 변경됩니다.
* 활성화 버튼이 비활성화되었습니다.
{#activate-guided-decision-tree__ul_htx_l4k_zwb}

## 다음에 수행할 작업

* 활성화된 결정 트리를 권장 사항으로 사용하도록 권장 작업을 구성합니다. 권장 사항은 작업 공간의 상황별 측면 패널에 카드로 나타납니다. 자세한 내용은 [권장 작업에 안내 결정 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nP4wSooMcRSWx03fJOcHFA "고객 서비스 에이전트가 케이스를 보다 효율적으로 해결할 수 있도록 경험 애플리케이션을 사용하여 안내 결정 만든 결정 트리를 권장 작업에 추가합니다.") 문서를 참조하십시오.
* 기록 탭에서 활성화된 결정 트리를 플레이북의 일부로 사용하도록 구성 플레이북 합니다. 자세한 내용은 [플레이북에 추가 안내 결정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7V3ql26O3R0682o8pdrfiw "고객 서비스 에이전트가 케이스를 보다 효율적으로 해결할 수 있도록 경험 애플리케이션을 사용하여 안내 결정 만든 결정 트리를 플레이북에 추가할 수 있습니다.") 및 [에 입력/출력이 포함된 안내 결정 추가 플레이북](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/79mRiL7VZKKzPxwvJzaXTw "고객 서비스 에이전트가 케이스를 보다 효율적으로 해결할 수 있도록 경험 애플리케이션의 안내 결정 입력 및 출력이 포함된 안내 결정 활동을 사용하여 생성된 결정 트리를 플레이북에 추가할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
* 활성화된 결정 트리를 사용하여 내부 사용자에게 문제 해결 프로세스를 제공하도록 페이지를 구성 서비스 포털 합니다. 자세한 내용은 [서비스 포털에 안내 결정 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6_MnRNmiz8ehM_r~FDpiqA "내부 사용자가 문제를 해결할 수 있도록 페이지를 생성하거나 편집하여 결정 트리를 서비스 포털 추가합니다.") 문서를 참조하십시오.
{#activate-guided-decision-tree__ul_rbp_4hg_rwb}