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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 사용자를 통합 소비자로 구성

# 사용자를 통합 소비자로 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

통합 프로필을 생성하여 조직의 내부 및 외부 가상 사용자 또는 소비자를 모두 통합할 수 있습니다. 통합 프로필을 가진 사용자가 애플리케이션 전체에서 고객 서비스 관리(CSM) 사용자의 로그인 상호작용을 동기화했습니다.

## 통합 소비자 개요 {#configuring-employee-as-a-consumer__section_y51_lyn_d1c}

통합 프로필이 있기 전에는 플랫폼 사용자가 snc_internal 또는 snc_external 역할 중 하나만 보유할 수 있었으며, 역할 충돌 문제로 인해 두 역할 모두 보유할 수는 없었습니다. 과거에는 sn_customerservice.consumer 역할이 snc_external 역할을 상속했기 때문에 사용자를 직원이자 소비자로 모델링할 수 없었습니다. 역할 상속은 역할 충돌을 방지하기 위해 플랫폼의 동작과 결합되었습니다. 그렇지 않으면 사용자가 소비자로서 행동하면서 내부 업무를 수행하지 못하도록 제한될 수 있습니다.

이 새로운 통합 사용자 기능을 사용하면 직원(snc_internal)인 단일 사용자가 B2C(business-to-consumer) 고객이 될 수도 있습니다. 통합 프로필을 사용하면 사용자는 서로 다른 사용자 기록과 역할 간에 원활하게 전환할 수 있습니다.

예를 들어 금융 기관에서 개인은 직원인 동시에 개인 계좌 보유자일 수 있습니다. 마찬가지로 통신 업계에서는 내부 직원이 회사 음성 기능 서비스를 개인적인 용도로 사용할 수도 있습니다.

## 통합 소비자에 대한 요구 사항 {#configuring-employee-as-a-consumer__section_vnq_hs4_13c}

기능적인 통합 소비자에는 다음이 필요합니다.

* 사용자에게 연결된 소비자 \[csm_consumer\] 테이블의 기록입니다.
* 사용자에게 할당된 통합 소비자(sn_customerservice.unified_consumer) 역할입니다.

{#configuring-employee-as-a-consumer__ul_rrw_js4_13c}  
주:  
역할을 할당하기 전에 소비자 기록을 생성합니다. 두 구성요소 중 하나가 없으면 사용자는 케이스, 판매된 제품 또는 설치 기반 항목과 같은 소비자 기능에 액세스할 수 없습니다.

고객 서비스(com.sn_customerservice) 플러그인을 활성화하여 이 기능을 시작할 수 있습니다.

## 쿼리 규칙 프레임워크 사용 {#configuring-employee-as-a-consumer__section_uyk_fbr_21c}

통합 소비자 기능은 쿼리 규칙 프레임워크 내에서만 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 소비자 기록을 업데이트하면 연결된 사용자 기록은 비즈니스 규칙 sync_consumer 을 통해 비즈니스 규칙을 csm_consumer_user 통해 동기화됩니다. 이 동기화는 연결된 사용자 클래스에 해당 기록이 있고 csm_consumer_user 다른 사용자 기록은 없는 경우에만 발생합니다. 소비자 사용자에 대한 다음 필드를 수정하면 연결된 기록도 자동으로 업데이트됩니다.

* 이름
* 중간 이름
* 성
* 이메일
* 휴대폰
* 직장 전화번호
* 집 전화 번호
{#configuring-employee-as-a-consumer__ul_uhk_tby_11c}

비즈니스 규칙을 사용자 지정하여 모든 유형의 사용자 기록을 동기화할 수 있습니다. 기록 대신 기록에 sys_user 적용합니다 csm_consumer_user .
**관련 개념**   

* [사용자를 통합 소비자로 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mteCreiu2aIPlni5hP6VgA "애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 내부 및 외부 가상 사용자를 모두 지원하는 단일 통합 프로파일을 생성하여 사용자를 통합 소비자로 설정합니다.")  
**관련 참조**   

* [소비자로서의 직원과 함께 설치되는 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fab3N3IaiB9VzacvloVUOg "다양한 역할을 사용하여 사용자와 엔터티 간의 관계를 설정합니다. 애플리케이션 내에서 고객 서비스 관리(CSM) 소비자로서의 직원 기능을 사용하면 조직에서 요청자와 지원자 모두를 지원할 수 있습니다.")
* [지원되는 역할 및 기능과 지원되지 않는 역할 및 기능](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TX~jTIzqcF7~dR4Kg_lcGQ "통합 소비자 역할(sn_customerservice.unified_consumer)의 기능과 제한 사항을 살펴보고 지원하는 역할과 기능을 이해합니다. 이 분석은 사용자 경험을 개선하고 관리를 간소화하여 다양한 사용자 컨텍스트에서 통합 ID를 지원하는 데 도움이 됩니다.")