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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 소비자 서비스 포털 변경 사항

# 소비자 서비스 포털 변경 사항 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 세대 데이터 모델 플러그인을 활성화하면 소비자 서비스 포털에서 세대와 해당 구성원을 볼 수 있으며 세대 구성원에 대한 케이스를 보거나 생성할 수도 있습니다.

## 포털에서 여러 세대 보기 {#industry-data-model-portal-changes__section_yb1_qts_gmb}

소비자는 여러 세대에 속할 수 있으며 하나의 기본 세대를 가질 수 있습니다. 고객 세대 데이터 모델 플러그인이 활성화되면 소비자 서비스 포털에 로그인한 소비자는 사용자 프로파일 페이지에서 다음 정보를 볼 수 있습니다.

* 기본 세대 필드에 있는 소비자의 기본 세대.
* 세대 목록에서 소비자가 속한 세대입니다.
{#industry-data-model-portal-changes__ul_anw_zbt_2mb}

## 포털에서 세대 구성원 보기 {#industry-data-model-portal-changes__section_u2g_tys_gmb}

세대 대표인 소비자의 경우, 지원 메뉴에는 모든 현재 세대 구성원을 나열하는 세대 구성원 메뉴 항목이 포함되어 있습니다.

이 메뉴 항목을 선택하면 로그인한 소비자가 세대 대표인 세대의 구성원을 나열하는 페이지가 표시됩니다.

## 다른 세대 구성원 또는 다른 소비자에 대한 케이스 생성 {#industry-data-model-portal-changes__section_t52_sts_gmb}

소비자는 다음 인스턴스에서 다른 소비자에 대한 케이스를 생성할 수 있습니다.

* 세대 대표인 소비자는 다른 세대 구성원에 대한 케이스를 만들 수 있습니다.
* 소비자가 다른 소비자에 대한 공인 대리인이면 해당 소비자를 대신하여 케이스를 만들 수 있습니다.
{#industry-data-model-portal-changes__ul_pjb_mxs_gmb}  
케이스를 만들 때 세대 대표 또는 공인 대리인은 기록 생성자의 소비자 필드에서 세대 구성원을 선택할 수 있습니다.

* 로그인한 소비자가 한 세대에만 속한 경우, 세대는 제출될 때 케이스에 자동으로 추가됩니다.
* 로그인한 소비자가 둘 이상의 세대에 속한 경우, 기록 생성자의 세대 필드에서 올바른 세대를 선택할 수 있습니다.
* 세대를 먼저 선택하면 소비자 필드에 나열된 소비자는 세대의 현재 구성원으로 제한됩니다.

{#industry-data-model-portal-changes__ul_isn_bvs_gmb}기록 생성자의 세대 및 소비자 필드에 대한 기본 선택 사항에는 기본 세대와 로그인한 소비자가 포함됩니다.

## 포털에서 케이스 보기 및 업데이트 {#industry-data-model-portal-changes__section_tl3_ybt_2mb}

로그인한 소비자는 포털에서 다음 케이스를 볼 수 있습니다.

* 모든 케이스: 세대에 속하거나 공인 대리인인 소비자에 속하는 케이스입니다.
* 내 케이스: 로그인한 소비자가 만든 케이스입니다.
{#industry-data-model-portal-changes__ul_e31_mws_gmb}  
세대 대표 또는 공인 대리인은 세대에 속하는 케이스에 대해 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

* 코멘트 및 첨부 파일을 추가합니다.
* 솔루션을 수락하거나 거부합니다.
* 케이스를 닫습니다.
{#industry-data-model-portal-changes__ul_ftx_jws_gmb}

## 소비자 케이스 정보 {#industry-data-model-portal-changes__section_hnw_nys_gmb}

Customer Household Data Model 플러그인이 활성화되면 티켓 필드 상세 정보 탭에 소비자 필드가 포함됩니다.