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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 유사 케이스를 연결하기 위한 지침 생성

# 유사한 중요 케이스를 현재 케이스에 연결하기 위한 지침 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

지침 입력, 미리 보기 경험 및 지침 작업을 구성하여 유사한 중요 케이스를 현재 케이스에 연결하기 위한 지침을 생성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두권장 작업작업 유형안내.
2. 지침 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
3. 이름 필드에 <kbd class="ph userinput">유사한 주요 케이스 연결을</kbd> 입력합니다.
4. 설명 필드에 이 <kbd class="ph userinput">지침에서는 식별된 유사한 중요 케이스를 현재 케이스에 연결할 것을 권장합니다.</kbd>
5. 지침에 대해 다음 입력을 생성합니다.  
   입력은 시스템에서 지침을 수행하는 데 필요한 변수 또는 정보입니다. 지침 미리 보기 경험 및 지침 작업 등 여러 위치에서 입력을 사용할 수 있습니다.
   1. 지침 입력 탭에서 새로 만들기를 클릭합니다.
   2. 레이블 필드에 <kbd class="ph userinput">현재 케이스를</kbd> 입력합니다.
   3. 유형 필드에서 참조를 선택합니다.
   4. 참조 사양 관련 목록의 참조 필드에서 케이스 테이블을 선택합니다.
   5. 제출을 선택합니다.
   6. 지침 입력 탭에서 새로 만들기 를 다시 선택합니다.
   7. 레이블 필드에 <kbd class="ph userinput">중요 케이스를</kbd> 입력합니다.
   8. 유형 필드에서 참조를 선택합니다.
   9. 참조 사양 관련 목록의 참조 필드에서 케이스 테이블을 선택합니다.
   10. 제출을 선택합니다.
   {#ra-ex-guidance-link-major-case__substeps_akt_sr5_g5b}
6. 미리 보기 경험을 구성합니다.
   1. 제목 미리 보기 필드에 <kbd class="ph userinput">Link to this major case(이 중요 케이스에 연결)</kbd>를 입력합니다.
   2. 표시할 필드에서 상위 케이스 입력을 선택합니다.
   3. 메시지 필드에 현재 <kbd class="ph userinput">케이스에 연결할 수 있다고 예측된 유사한 중요 케이스입니다.</kbd>
   {#ra-ex-guidance-link-major-case__substeps_dmq_hjr_pzb}
7. 지침 기록을 저장하여 지침 작업 관련 목록을 표시합니다.
8. 지침 작업을 구성합니다.
   1. 지침 작업 양식 섹션에서 새로 만들기를 선택합니다.
   2. 작업 레이블 필드에 <kbd class="ph userinput">중요 케이스 연결을</kbd> 입력합니다.
   3. 작업 호출 레이블 필드에 <kbd class="ph userinput">중요 케이스 연결을</kbd> 입력합니다.
   4. 작업 동작 필드에서 한 번 클릭을 선택합니다.
   5. 지침 작업 자동화 필드에서 주요 케이스 연결 하위 플로우를 선택합니다.
   6. 완료 메시지 필드에 다음을 입력합니다. <kbd class="ph userinput">제안된 중요 케이스가 연결되었습니다!</kbd>
   7. 기록을 저장하여 플로우 입력을 표시합니다.
   8. 자동화 플로우 입력 관련 목록에서 필드를 채웁니다.  
      {#ra-ex-guidance-link-major-case__table_alk_xlr_pzb__entry__2}

      | 입력 | 동작 |
      |-|-|
      | 현재 케이스 | 1. 필드 옆에 있는 알약 선택기를 선택합니다. 2. 선택 지침 입력현재 케이스. {#ra-ex-guidance-link-major-case__ol_avm_1mr_pzb} |
      | 중요 케이스 | 1. 필드 옆에 있는 알약 선택기를 선택합니다. 2. 선택 지침 입력중요 케이스. {#ra-ex-guidance-link-major-case__ol_os5_dqr_pzb} |
      [ ]

      {#ra-ex-guidance-link-major-case__table_alk_xlr_pzb}
   {#ra-ex-guidance-link-major-case__substeps_r4j_mkr_pzb}
{#ra-ex-guidance-link-major-case__steps_ihl_1bf_ztb}