AI를 사용하여 마무리 코드 및 메모 요약 생성
Now Assist 는 고객 상호작용 기록을 자동으로 분석하여 상호작용 마무리 프로세스 중에 마무리 코드를 제안하고 마무리 메모 요약을 생성합니다. 이 기능은 통화 후 작업을 줄이면서 문서 품질과 일관성을 개선합니다.
마무리 코드 및 메모 요약 개요
AI가 Now Assist 생성한 마무리 코드 및 메모 요약은 마무리 작업을 수동에서 자동 프로세스로 변환하는 기능입니다. 상호작용이 마무리 상태에 들어가면 에서는 Now Assist 녹취록을 분석하고 사용 가능한 코드를 기반으로 마무리 코드를 제안합니다. Now Assist 또한 통화 녹취를 기반으로 간결한 상호작용 마무리 메모를 생성합니다. 에이전트는 권장 사항을 수락하거나 고유한 래핑 코드 및 메모 요약을 입력할 수 있습니다. 조직은 에서 자동 생성된 콘텐츠 Now Assist또는 타사 CCaaS 벤더 중에서 선택할 수 있습니다. 또는 에이전트가 코드를 입력하고 메모를 수동으로 마무리할 수도 있습니다.
관리자는 에이전트가 사용할 수 있도록 기능을 구성할 수 있습니다.
자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
주요 기능 및 이점
- 에이전트 생산성 향상:
- 요약 작성 및 코드 선택을 자동화하여 통화 후 작업 시간을 단축합니다. 필요한 작업을 신속하게 완료하는 미리 채워진 권장 사항으로 마무리 프로세스를 간소화합니다.
- 향상된 데이터 품질 및 비즈니스 인사이트
- 모든 상호작용 메모에 걸쳐 표준화되고 일관된 요약을 보장합니다. 포괄적인 증명서 분석을 통해 분류 정확도를 향상시킵니다. 일관된 마무리 코드를 통해 신뢰할 수 있는 보고 및 추세 분석을 가능하게 합니다.