패널에서 대화형 검색 Now Assist 사용
Now Assist 패널에서 질문하여 케이스 기록 내의 KB에서 일반적인 케이스 관련 정보를 가져옵니다.
이 비디오에서는 패널에서 질문을 하여 케이스 기록 내에서 직접 지식베이스에서 공통적인 케이스 관련 정보를 얻는 방법을 안내합니다.Now Assist
패널 및 지식베이스(KB)와 Now Assist 에이전트의 상호작용: 에이전트는 패널(NAP) 내에서 Now Assist 질문을 하여 관련 정보를 찾을 수 있어야 합니다. 질문에 대한 답변이 KB에서 제공되는 경우에는 패널 내에 Now Assist 표시됩니다. 또한 정보가 파생되는 소스도 표시됩니다. KB 검색 내에서 답변을 사용할 수 없는 경우 전역 검색 환경으로 리디렉션됩니다.
혜택
- 효율성: 에이전트는 패널을 Now Assist 떠나지 않고도 신속하게 답변을 찾을 수 있습니다.
- 투명성: 정보 출처가 명확하게 표시되어 신뢰가 향상됩니다.
- 포괄적인 검색: KB에서 답변을 찾을 수 없는 경우 에이전트는 누락된 정보가 없도록 글로벌 검색으로 리디렉션됩니다.
- 고객 지원: 에이전트는 상세하고 정확한 정보에 액세스하고 고객 경험을 향상하여 고객 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.
이 기능을 사용하려면 다음을 수행합니다.
- 코어 UI 또는 CSM 작업 공간에서 본인에게 할당된 케이스를 엽니다.
- 헤더 메뉴에서 아이콘을 선택하여 Now Assist 패널을 엽니다.Now Assist
- Now Assist 패널에 케이스와 관련된 질문을 입력합니다.
Q&A 기술 구성을 Now Assist 시작하려면 지침을 참조하십시오 Configuring Now Assist Admin features .