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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 채팅 큐

# 고객 서비스 채팅 큐 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 채팅 큐에 대한 고객 서비스 에이전트, 기본 채팅 메시지, 일정 및 에스컬레이션 경로를 정의합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

채팅 커뮤니케이션 채널은 고객 서비스 관리ServiceNow [커넥트 지원](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ConnectSupport&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 기능을 사용합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두공동 작업관리큐.
2. 채팅 큐 목록에서 고객 서비스를 선택합니다.
3. 필드에 적절한 정보를 입력합니다.  
   {#t_ConfCustServChatQueue__table_mty_vp5_5t__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 큐 이름. |
   | 활성 | 커넥트에 사용되지 않습니다. |
   | 할당 그룹 | 큐에 대한 지원 직원을 포함하는 사용자 그룹입니다. 그룹의 모든 사용자는 커넥트 사이드바에서 큐를 보고 채팅을 수락할 수 있습니다. 다른 사용자는 큐에 액세스할 수 없습니다. 이 필드는 채워야 합니다. |
   | 평균 대기 시간 | 에이전트가 큐에서 채팅을 수락하는 데 걸리는 평균 시간입니다. 이 값은 자동으로 계산됩니다. 수동으로 편집하지 마십시오. |
   | 문제 확인 | 커넥트에 사용되지 않습니다. |
   | 에스컬레이션 대상 | 에이전트가 채팅을 에스컬레이션할 수 있는 다른 큐입니다. 예를 들어 우선순위가 높은 지원 채팅에 대한 큐가 있습니다. 이 필드에 큐가 정의되면 에이전트는 대화의 에스컬레이션 옵션에 액세스할 수 있습니다. |
   | 초기 에이전트 응답 | 에이전트가 채팅을 수락할 때 표시되는 메시지입니다. 예를 들어, 지원에 문의해주셔서 감사합니다. 현재 귀하의 질문을 검토 중이며 곧 연락드릴 예정입니다. |
   | 사용할 수 없음 | 사용자가 정의된 큐 일정 밖에서 채팅을 시작하려고 할 경우 보게 되는 메시지입니다. HTML을 사용하여 메시지의 서식을 지정하고 링크나 미디어를 포함할 수 있습니다. |
   | 질문 | 사용자가 큐에서 새 채팅을 시작할 때 표시되는 초기 구문입니다. 예를 들어, 무엇을 도와드릴까요? |
   | 일정 | 큐를 사용할 수 있는 시간을 정의하는 일정입니다. 큐를 항상 사용할 수 있도록 하려면 필드를 비워 둡니다. 사용자는 일정 시간 외에는 큐에서 새 대화를 시작할 수 없습니다. |
   [표 1. 채팅 큐 양식]

   {#t_ConfCustServChatQueue__table_mty_vp5_5t}
4. 제출을 클릭합니다.
**관련 정보**   

* [커넥트 지원](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ConnectSupport&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)