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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 가상 에이전트에서 구성 Now Assist

# 가상 에이전트에서 구성 CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

가상 에이전트에서 사용하여 CSM용 Now Assist 사용자에게 콘텐츠 기반 생성형 AI 환경을 제공합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

에서 LLM 기반 약속 예약이 작동 고객 서비스 관리하도록 하려면 다음 앱이 필요합니다.

## 이 태스크 정보

에서 가상 에이전트구성할 CSM용 Now Assist 수 있는 6가지 주요 단계가 있습니다:

1. [활성화 가상 에이전트 - 대상 고객 서비스 관리(CSM).](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fCg_99ddWNgsKzI3OvHs9A "CSM용 가상 에이전트를 활성화하여 고객이 일반적인 셀프 서비스 작업을 완료할 수 있도록 미리 정의된 고객 서비스 가상 에이전트 주제(챗봇 대화)를 사용합니다.")
2. [구성 Now Assist 위치 가상 에이전트.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-now-assist-va&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)
3. [대화형 약속 예약을 설치합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x4u3PcTBvk0GNZun1QFcfA "관리자 역할이 있는 경우 애플리케이션(sn_va_appt_schedul)을 설치 대화형 약속 예약 합니다. 이 애플리케이션은 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.")
4. [워크업 경험 약속 예약을 사용합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m1Q8UG8ubqiZfVt8SUbJGA "CSM 워크업 경험 약속 예약 기능을 사용하면 워크업 사용자가 사용 가능한 약속 창을 볼 수 있습니다. 사용자는 온라인 워크업 체크인 기능을 사용하여 워크업 위치를 선택하고 약속을 예약할 수도 있습니다.")
5. [Configure API credentials for OpenAI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-api-credentials-for-openai&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).
6. 가상 에이전트에서 워크업 약속 일정 예약 주제를 활성화합니다.
{#configure-now-assist-for-customer-service-management-csm-in-virtual-agent__ol_qfn_mjt_wdc}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두대화형 인터페이스가상 에이전트디자이너.
2. 에서 워크업 약속 일정 예약 주제 Now LLM를 찾아 선택합니다.
3. 속성 탭을 선택합니다.
4. 주제를 사용할 수 있도록 LLM 도우미 선택 아래에서 레이블이 지정된 Now Assist가상 에이전트 확인란을 찾습니다.
5. 저장을 선택합니다.
6. 게시를 선택합니다.

## 결과

채팅 창에서 주제를 사용할 수 있고 활성 상태입니다.