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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 상황별 측면 패널에서 활동 스트림 사용

# 상황별 측면 패널에서 활동 스트림 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 에이전트는 의 상황별 측면 패널 CSM 구성 가능 작업 공간에서 활동 스트림에 액세스할 수 있습니다.
활동 스트림을 사용하면 에이전트가 요청자와 통신하고 기록에 대해 수행된 작업에 관한 내부 메모를 작성할 수 있습니다. 플레이북의 현재 활동이 업데이트되면 활동 스트림이 업데이트됩니다.

상황별 측면 패널에서 활동 스트림 아이콘( ![활동 스트림 아이콘.]())을 클릭하여 활동 스트림에 액세스합니다.

에이전트는 활동 스트림에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.  
{#csm-playbooks-using-activity-stream__table_bm1_p3k_2qb__entry__2}

| 작업 | 설명 |
|-|-|
| 케이스 또는 케이스 작업에 대한 게시물 보기 | 플레이북 작업 영역의 현재 활동에 따라 활동 스트림에 표시되는 정보가 결정됩니다. 활동 섹션의 게시물을 스크롤하여 케이스 또는 작업 정보를 봅니다. 활동 스트림의 맨 위에 있는 케이스 또는 작업을 클릭하여 뷰를 전환합니다. |
| 작업 메모 또는 코멘트 추가 | 작성 섹션에서 다음을 수행합니다. 1. 활동 유형을 선택합니다(작업 메모 또는 코멘트). 2. 텍스트 필드에 정보를 추가합니다. 3. 작업 메모 게시 또는 의견 게시를 클릭합니다. {#csm-playbooks-using-activity-stream__ol_y55_y3k_2qb}게시물이 활동 섹션에 추가됩니다. |
| 게시물 필터링 | 활동 섹션의 맨 위에 있는 필터 ![아이콘( 필터 아이콘.]())을 클릭하여 필터 선택을 표시합니다. * 게시 유형: 보려는 게시물의 유형을 선택합니다(예: 작업 메모 또는 첨부 파일). * 필드 변경 내용: 특정 필드를 선택하여 게시물에서 해당 필드에 대한 정보만 봅니다. * 플래그 지정됨: 중요하다고 플래그가 지정된 게시물을 보려면 이 버튼을 활성화합니다. * 필터 세트 {#csm-playbooks-using-activity-stream__ul_zyz_4kk_2qb} |
| 게시물 정렬 | 정렬 아이콘( ![정렬 아이콘]())을 클릭하여 최신 게시물부터 가장 오래된 게시물 순 또는 가장 오래된 게시물부터 최신 게시물 순으로 정렬합니다. |
| 게시물 펼치기 및 축소 | 확장 아이콘( ![추가 옵션 아이콘]())을 선택하여 게시물을 확장하고 축소 아이콘을 ![]() 선택하여 게시물을 축소합니다. |
| 이메일 작성 | 케이스 뷰에서 벗어나지 않고 활동 스트림에서 이메일을 보냅니다. 작성 섹션에서 다음을 수행합니다. 1. 이메일 탭을 선택합니다. 이메일을 보낼 수 있는 이메일 초안이 열립니다. 2. 이메일을 작성하고 이메일 보내기를 클릭합니다. {#csm-playbooks-using-activity-stream__ol_ipz_bjs_bzb} |
[표 1. 에이전트가 활동 스트림에서 수행할 수 있는 작업]

{#csm-playbooks-using-activity-stream__table_bm1_p3k_2qb}
**관련 개념**   

* [상황별 측면 패널에서 동적 관련 기록 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OsUxdShpBTSRYw0PQtu8UA "고객 서비스 에이전트는 의 상황별 측면 패널 CSM 구성 가능 작업 공간에서 동적 관련 기록을 볼 수 있습니다. 이 기능은 현재 기록 또는 플레이북 활동의 컨텍스트에 따라 동적으로 변화하는 관련 기록을 표시합니다.")
* [상황별 측면 패널에서 리본 정보 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TOBlN9RKOx3NeEdijZXm1Q "고객 서비스 에이전트는 의 상황별 측면 패널 CSM 구성 가능 작업 공간에서 리본 정보를 볼 수 있습니다.")
* [케이스 요약](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BJgkvkmSGJvwjfXbnEpOQg "에이전트가 케이스 요약 기술을 사용하여 CSM용 Now Assist 케이스 상세 정보를 요약하고 이 정보를 케이스 기록에 표시할 수 있도록 합니다.")  
**관련 태스크**   

* [플레이북 활동 필터링](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gRIOYaLuq8ufeayJZxhHrQ "선택한 사용자 또는 활동 상태를 기준으로 플레이북 스테이지의 활동을 필터링합니다.")
* [선택적 활동 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ILHHg5XSZG59o2cZ04v4kg "플레이북의 서로 다른 스테이지에 선택적 활동을 추가합니다. 고객 프로세스는 특정 구조를 따르지만 일부 인스턴스에서는 선택적 작업이 필요할 수 있습니다. 예를 들어, 고객은 위치를 방문하기 위해 약속을 예약할 수 있습니다.")
* [플레이북을 사용하여 기록 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v80dWYk8kJ36H0SceVocdw "기록 양식 대신 플레이북 활동을 사용하여 기록을 만듭니다.")