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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 관계

# 서비스 모델 기반 관계 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

에이전트와 고객 또는 고객 데이터에 대한 추가 액세스를 제공하는 두 소비자 간에 관계를 생성합니다.
이 서비스 모델 기반 기능을 사용하여 다음 사용자 간에 관계를 만들 수 있습니다.

* 내부 사용자와 계정, 세대 또는 소비자 사이.
* 두 소비자 사이.
{#csm-data-model-relationships__ul_zlk_kqs_2mb}

관계는 책임 또는 책임 정의를 기반으로 합니다. 관계를 만들 때 관계에 관여하는 사용자와 한 사용자가 다른 사용자를 대신하여 수행하는 책임을 선택합니다. 관계에 할당된 책임은 고객 케이스 및 정보에 대한 액세스를 제공합니다.

플러그인과 함께 서비스 모델 기반 다음 관계가 제공됩니다.  
{#csm-data-model-relationships__table_ygc_wsk_jlb__entry__3}

| 관계 | 관계에 사용되는 책임 | 설명 |
|-|-|-|
| 계정 팀 구성원 \[sn_customerservice_team_member\] | 고객 관리자 | 내부 사용자와 계정 간에 관계를 생성합니다. 주: 이 관계의 내부 사용자에게 관계 에이전트 역할(sn_customerservice.relationship_agent)도 할당해야 합니다. |
| 소비자 팀 구성원 \[sn_customer_rel_consumer_to_user\] | 관계 관리자 | 내부 사용자와 소비자 간에 관계를 생성합니다. 주: 이 관계의 내부 사용자에게 관계 에이전트 역할(sn_customerservice.relationship_agent)도 할당해야 합니다. |
| 세대 팀 구성원 \[sn_customer_rel_household_to_user\] | 관계 관리자 | 내부 사용자와 세대 간에 관계를 생성합니다. 주: 이 관계의 내부 사용자에게 관계 에이전트 역할(sn_customerservice.relationship_agent)도 할당해야 합니다. |
| C2C \[sn_customer_rel_consumer_to_consumer\] | 권한을 위임받은 대리인 | 세대에 관계없이 두 소비자 간에 관계를 생성합니다. |
| 세대 구성원 관계 \[sn_customer_rel_household_member_relationship\] | 권한을 위임받은 대리인 | 한 세대 내의 두 소비자 간에 관계를 생성합니다. |
[표 1. 서비스 모델 기반 플러그인에 대한 관계 및 책임]

{#csm-data-model-relationships__table_ygc_wsk_jlb}

## 내부 사용자와 고객 사이의 관계 {#csm-data-model-relationships__section_rrw_h2s_jlb}

내부 사용자는 계정, 소비자 및 세대와 관계를 가질 수 있습니다. 이러한 관계는 내부 사용자에게 고객 케이스 및 정보에 대한 추가 액세스 권한을 제공합니다. 고객에 대한 관계가 있는 내부 사용자는 해당 고객을 대신하여 케이스를 생성하고 관리할 수 있습니다.  
관계는 책임을 사용하여 생성됩니다. 내부 사용자와 고객 간에 관계를 만들려면 다음 책임을 사용하십시오.

* 계정 관리자: 이 책임을 사용하여 직원 구성원과 계정 간에 관계를 만듭니다.
* 관계 관리자: 이 책임을 사용하여 직원 구성원과 세대 또는 소비자 간에 관계를 만듭니다.
{#csm-data-model-relationships__ul_xw4_gpp_dmb}  
생성한 관계가 다음 관련 목록에 추가됩니다.

* 비즈니스 위치 양식에서 계정 직원 관계
* 비즈니스 위치 양식에서 소비자 직원 관계
* 비즈니스 위치 양식에서 세대 직원 관계
* 소비자 양식에서 계정 팀
* 소비자 양식에서 소비자 팀
* 세대 양식에서 세대 팀
{#csm-data-model-relationships__ul_k4h_vrp_dmb}

## 소비자 사이의 관계 {#csm-data-model-relationships__section_xqp_g5s_2mb}

소비자는 다른 소비자와 관계를 가질 수 있습니다. 이러한 관계를 통해 소비자는 다른 소비자를 대신하여 케이스와 정보를 보고 관리할 수 있습니다.  
관계는 책임을 사용하여 생성됩니다. 소비자 간에 관계를 생성하려면 공인 대리인 책임을 사용하십시오. 이 책임을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

* 세대에 관계없이 두 소비자 간에 관계를 생성합니다.
* 한 세대 내의 두 소비자 간에 관계를 생성합니다.
{#csm-data-model-relationships__ul_wvw_zgp_fmb}  
생성한 관계가 다음 관련 목록에 추가됩니다.

* 세대 양식에서 구성원 관계
* 소비자 양식에서 소비자 관계
{#csm-data-model-relationships__ul_cw4_mjp_fmb}

## 관계 삭제 {#csm-data-model-relationships__section_pwq_gkp_fmb}

관계 정의가 삭제되면 정의를 사용하는 모든 관계도 삭제됩니다.

소비자가 삭제되면 소비자가 속한 모든 관계도 삭제됩니다.

세대가 삭제되면 세대에 대해 생성된 모든 관계도 삭제됩니다.

소비자가 세대의 현재 구성원이 되면 세대 내 소비자에 대해 생성된 모든 관계도 삭제됩니다.