서비스 모델 기반 관계

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 에이전트와 고객 또는 고객 데이터에 대한 추가 액세스를 제공하는 두 소비자 간에 관계를 생성합니다.

    이 서비스 모델 기반 기능을 사용하여 다음 사용자 간에 관계를 만들 수 있습니다.
    • 내부 사용자와 계정, 세대 또는 소비자 사이.
    • 두 소비자 사이.

    관계는 책임 또는 책임 정의를 기반으로 합니다. 관계를 만들 때 관계에 관여하는 사용자와 한 사용자가 다른 사용자를 대신하여 수행하는 책임을 선택합니다. 관계에 할당된 책임은 고객 케이스 및 정보에 대한 액세스를 제공합니다.

    플러그인과 함께 서비스 모델 기반 다음 관계가 제공됩니다.

    표 1. 서비스 모델 기반 플러그인에 대한 관계 및 책임
    관계 관계에 사용되는 책임 설명
    계정 팀 구성원

    [sn_customerservice_team_member]

    		 고객 관리자 내부 사용자와 계정 간에 관계를 생성합니다.
    주:
    이 관계의 내부 사용자에게 관계 에이전트 역할(sn_customerservice.relationship_agent)도 할당해야 합니다.
    소비자 팀 구성원

    [sn_customer_rel_consumer_to_user]

    		 관계 관리자 내부 사용자와 소비자 간에 관계를 생성합니다.
    주:
    이 관계의 내부 사용자에게 관계 에이전트 역할(sn_customerservice.relationship_agent)도 할당해야 합니다.
    세대 팀 구성원

    [sn_customer_rel_household_to_user]

    		 관계 관리자 내부 사용자와 세대 간에 관계를 생성합니다.
    주:
    이 관계의 내부 사용자에게 관계 에이전트 역할(sn_customerservice.relationship_agent)도 할당해야 합니다.
    C2C

    [sn_customer_rel_consumer_to_consumer]

    		 권한을 위임받은 대리인 세대에 관계없이 두 소비자 간에 관계를 생성합니다.
    세대 구성원 관계

    [sn_customer_rel_household_member_relationship]

    		 권한을 위임받은 대리인 한 세대 내의 두 소비자 간에 관계를 생성합니다.

    내부 사용자와 고객 사이의 관계

    내부 사용자는 계정, 소비자 및 세대와 관계를 가질 수 있습니다. 이러한 관계는 내부 사용자에게 고객 케이스 및 정보에 대한 추가 액세스 권한을 제공합니다. 고객에 대한 관계가 있는 내부 사용자는 해당 고객을 대신하여 케이스를 생성하고 관리할 수 있습니다.

    관계는 책임을 사용하여 생성됩니다. 내부 사용자와 고객 간에 관계를 만들려면 다음 책임을 사용하십시오.
    • 계정 관리자: 이 책임을 사용하여 직원 구성원과 계정 간에 관계를 만듭니다.
    • 관계 관리자: 이 책임을 사용하여 직원 구성원과 세대 또는 소비자 간에 관계를 만듭니다.
    생성한 관계가 다음 관련 목록에 추가됩니다.
    • 비즈니스 위치 양식에서 계정 직원 관계
    • 비즈니스 위치 양식에서 소비자 직원 관계
    • 비즈니스 위치 양식에서 세대 직원 관계
    • 소비자 양식에서 계정 팀
    • 소비자 양식에서 소비자 팀
    • 세대 양식에서 세대 팀

    소비자 사이의 관계

    소비자는 다른 소비자와 관계를 가질 수 있습니다. 이러한 관계를 통해 소비자는 다른 소비자를 대신하여 케이스와 정보를 보고 관리할 수 있습니다.

    관계는 책임을 사용하여 생성됩니다. 소비자 간에 관계를 생성하려면 공인 대리인 책임을 사용하십시오. 이 책임을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 세대에 관계없이 두 소비자 간에 관계를 생성합니다.
    • 한 세대 내의 두 소비자 간에 관계를 생성합니다.
    생성한 관계가 다음 관련 목록에 추가됩니다.
    • 세대 양식에서 구성원 관계
    • 소비자 양식에서 소비자 관계

    관계 삭제

    관계 정의가 삭제되면 정의를 사용하는 모든 관계도 삭제됩니다.

    소비자가 삭제되면 소비자가 속한 모든 관계도 삭제됩니다.

    세대가 삭제되면 세대에 대해 생성된 모든 관계도 삭제됩니다.

    소비자가 세대의 현재 구성원이 되면 세대 내 소비자에 대해 생성된 모든 관계도 삭제됩니다.