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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 케이스 작업 생성

# 케이스 작업 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

케이스가 할당된 후 OSP 에이전트가 케이스 작업을 생성합니다. 에이전트는 작업 메모 및 코멘트를 추가하며 케이스에 대한 작업을 수행할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_csm_ocs.ext_agent

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스 아웃소싱케이스내 케이스 을 클릭하고 케이스를 엽니다.  
   주:  
   케이스의 타임라인이 케이스 양식의 맨 위에 표시됩니다.
2. 작업 관련 목록을 클릭합니다.
3. 신규를 클릭하여 새 작업을 생성합니다.  
   편집 버튼을 사용하면 기존 케이스 작업을 컬렉션 목록의 케이스에 추가할 수 있습니다.
4. 새 기록 양식의 필드에 적절히 입력합니다.

   | 옵션 | 설명 |
   | 제목 | 케이스의 제목입니다. |
   | 설명 | 케이스에 대한 설명입니다. |
   | 작업 메모 공유자 | 케이스에 대한 작업 메모 |
   | 이메일 주소 | 고객의 이메일 ID입니다. |
   | 추가 의견 | 케이스와 관련된 코멘트입니다(있는 경우). |
   |-|-|

   {#osp-create-case-task__choicetable_nmd_nql_mlb}
5. 제출을 클릭합니다.  
   주:  
   케이스 작업을 종결할 수도 있습니다.