--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 커뮤니티 # 커뮤니티 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow® 커뮤니티 직원, 고객, 파트너 및 잠재 고객과 연결하고 소통하고 협업합니다. 사용자는 질문을 게시하고, 블로그 또는 비디오를 검토하고, 이전 토론을 검색하여 문제에 대한 빠른 응답을 얻을 수 있습니다. 지식베이스, 서비스 카탈로그와 함께 셀프 서비스 전략의 필수 구성요소입니다. |-|-|-| | 탐색 * [커뮤니티 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bmESq7kWUIUmiPrb1~7rhQ "사용자에게 역할을 할당하여 필요한 모든 작업을 수행할 수 있도록 하십시오.") * [커뮤니티 컨텐츠 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0N53H_iFe5e5YHieo8DCTQ "지원되는 컨텐츠 유형은 답변, 블로그, 코멘트, 문서, 이벤트, 질문, 비디오 등 7가지입니다.") * [커뮤니티 포럼 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6SvLTTBNLVfDifmU_~Vl9A "포럼은 사용자들이 컨텐츠 공유, 메모 교환, 질의 응답 등을 할 수 있는 곳입니다. 커뮤니티 사용자는 컨텐츠를 기고하기 전에 포럼의 컨텐츠 유형과 권한을 구성하고 하나 이상의 포럼에 주제를 생성하고 추가할 수 있습니다.") * [포럼 및 사용자 권한 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/21hVOL~y2Di6~dbcdlZBuQ "커뮤니티 및 포럼 관리자는 사용자와 사용자 그룹에 다양한 수준의 포럼 및 포럼 컨텐츠 접근 권한을 제공할 수 있습니다.") * [커뮤니티 구독](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1tKiURcnoDobYdHQXuylsQ "구독을 사용하면 특정 관심 분야를 선택할 수 있습니다. 활동 피드 및 알림은 구독에 따라 개인화됩니다.") * [게임화(Gamification)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X5OACxjDDIjM_3dbWLY6LA "포인트, 성취도, 배지 등의 형식으로 인센티브를 제공함으로써 사용자가 커뮤니티에 적극적으로 참여하고 컨텐츠에 기여할 수 있도록 유도합니다.") * [도메인 분리 및 커뮤니티](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aUcMPf8oAEGDNlIELGwKCQ "도메인 분리는 커뮤니티에서 지원되지 않습니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.") {#servicenow-communities__ul_wfb_lrn_lw} | 설정 * [커뮤니티 플러그인 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lsZxygpIznI5ir5cSf0PFw "커뮤니티 애플리케이션을 사용하려면 고객 커뮤니티 플러그인을 활성화하십시오.") * [커뮤니티 앱과 함께 설치되는 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/el9vxrzxubGyHVB~STHr2w "커뮤니티 관리자는 속성을 사용하여 동작을 구성할 커뮤니티 수 있습니다.") * [관리자를 위한 커뮤니티 설정 가이드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WZzp1ml_~B~Xlrl0eZ~qvQ "커뮤니티 및 포럼 이해 관계자와 함께 요구사항을 정의하고 커뮤니티 사용자가 컨텐츠 생성을 시작할 수 있도록 포럼을 설정하십시오.") {#servicenow-communities__ul_kmj_mrn_lw} | 관리자 * [포럼 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zwSOrwkpOz4LkGAmzgeGXw "포럼을 생성하여 사용자가 컨텐츠를 공유할 수 있는 공간을 제공합니다. 등록된 커뮤니티 사용자가 가입 권한을 요청해야 하는 구성원 자격을 포럼에 구성할 수 있습니다. 구조화되지 않은 대화를 구조적 지식 문서로 변환하도록 포럼을 구성할 수도 있습니다.") * [포럼 사용자 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CE4F1uc_vBj5PeijL2Swyw "포럼 구성원 자격을 정의하기 위해 포럼 사용자를 작성할 수 있습니다.") * [포럼 권한 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k7RZw2dVKsmXKM_kjf1Stw "포럼에 포럼 사용자 및 권한을 추가하여 포럼 권한을 작성합니다.") * [포럼의 구성원이 될 사용자 초대](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QqWQkHvpKZmvlZu1~gl8NQ "커뮤니티 참여를 더 활성화하려면 특정 포럼의 구성원이 될 사용자를 초대합니다.") * [커뮤니티 프로파일 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PC~8lRDxqiDr5oQq4vh0NA "프로파일 필드를 구성하고 커뮤니티 프로파일의 개인 정보 섹션에 표시할 필드를 결정하여 커뮤니티 프로파일을 설정합니다.") * [사용자가 커뮤니티에 셀프 등록할 수 있도록 허용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/klk85cvgbyP1VUIw26Oxhw "사용자가 공개 포럼에 접근해 커뮤니티에 참여하기로 결정하면 커뮤니티에 셀프 등록할 수 있습니다. 외부 사용자 등록은 사용자를 확인하는 방법을 제공하는 한편, 사용자에게 커뮤니티 사용 약관에 동의할 것을 요구합니다.") * [지식 수집 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iECZHJWrfUoY9zsL1ITWkA "구조화되지 않은 대화를 구조화된 지식 문서로 변환하도록 커뮤니티에서의 지식 수집을 구성하여 정보에 보다 쉽게 접근할 수 있게 합니다.") * [성과 대시보드 보기 커뮤니티](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yZ3K67Z2BgDpyAiPJAeAig "대시보드에는 커뮤니티 커뮤니티 사용량, 구성원 자격, 콘텐츠 유형 및 활동, 포럼 및 주제별 동향에 대한 최신 상태가 표시됩니다.") * [커뮤니티 구성원에 대한 공지 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mQRihwI_QIfaFbTumA~DVw "전역 공지는 모든 커뮤니티 구성원을 대상으로 하는 배너 및 브로드캐스트 메시지에 표시됩니다. 포럼 공지는 포럼 페이지의 공지 섹션에 표시됩니다. 이메일을 통해 공지를 보낼 수도 있습니다.") * [커뮤니티 중재](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R4AtNxduynmergHU75L1HQ "커뮤니티 중재자는 커뮤니티에 게시되는 부적절한 컨텐츠를 줄여 컨텐츠 품질을 관리할 수 있습니다.") * [게임화(Gamification) 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1nM_NB0mEaQnew1nijI6uw "게임화(Gamification) 관리자 역할의 사용자는 커뮤니티 내에서의 참여를 기반으로 사용자에게 포인트를 주는 규칙 및 기타 엔터티를 만들 수 있습니다.") {#servicenow-communities__ul_sbd_cpj_dx} | | 사용 * [로그인한 사용자를 위한 커뮤니티 홈페이지 기능](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/70Ba~bfT2QtpGsxB3si7hA "커뮤니티 활동은 일반적으로 커뮤니티 홈페이지에서 시작됩니다. 로그인한 사용자에게는 로그인하지 않은 사용자의 경우와 다른 정보가 표시됩니다. 조직에서 홈페이지를 사용자 지정할 수 있습니다.") * [포럼에 구성원 자격 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Uhndbazwl~LnL5dRvsMMdA "구성원 전용으로 표시된 포럼에 구성원 자격을 요청하려면 커뮤니티에 등록된 구성원이어야 합니다.") * [커뮤니티 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cQVX21PAQIyvrvXGrqxqgw "커뮤니티 홈페이지에서 키워드를 입력하여 자동 완성 검색을 사용하거나, 하나 이상의 단어를 입력하여 모든 검색 결과를 봅니다.") * [컨텐츠 구독](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HexKB2M6RpSApltzDg84qQ "포럼, 주제, 질문, 블로그 및 비디오를 구독합니다. 본인이 생성한 컨텐츠는 자동으로 구독하게 됩니다.") * [커뮤니티에서 질문하기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FKBJ9PjraE~nj~oTSch46g "포럼에서 다른 커뮤니티 사용자로부터 답을 얻을 수 있는 질문을 던집니다.") * [커뮤니티에 블로그 게시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hSyF1koltPtkLZGhr0RwFQ "블로그 게시물을 작성하고 즉시 게시하거나, 지정된 날짜에 게시되도록 예약하거나, 초안으로 저장합니다.") * [커뮤니티에 비디오 게시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Us7LMxPhQlJx1nENMChUGQ "포럼 또는 하위 포럼에 비디오를 게시합니다.") * [커뮤니티에 문서 게시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N_fsweE0_5w7UDfmy8asJQ "포럼에서 적절한 권한이 있는 사용자는 동료, 전문가 또는 기타 커뮤니티 사용자와 문서를 공유할 수 있습니다. 필요한 개수의 주제를 문서에 연결할 수 있습니다.") * [커뮤니티 이벤트 게시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n3cQszLUsF4el_qV0LkvCw "다른 커뮤니티 사용자, 동료 또는 전문가들이 등록하고 참석할 수 있는 커뮤니티 이벤트를 생성할 수 있습니다.") * [커뮤니티 컨텐츠 책갈피 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lyp5NDUemFRuzsS_hT_K0w "즐겨 찾는 질문, 블로그, 비디오, 문서 및 이벤트에 책갈피를 지정할 수 있습니다. 초안 상태의 컨텐츠나 회신 또는 코멘트에는 책갈피를 지정할 수 없습니다.") * [커뮤니티 컨텐츠에 대한 피드백 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tf6ihgFsmuoWfPyAAVmxMw "유용한 컨텐츠에 대한 피드백을 제공합니다.") * [부적절한 커뮤니티 컨텐츠 보고](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bw06ZcD8k8D5Ct8jUX0OKw "컨텐츠를 보고하여 커뮤니티 중재자에게 컨텐츠가 부적절하거나 스팸임을 알립니다.") * [커뮤니티 프로파일 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_wuyLvaHjq1gNnSSooUb8Q "기고 내용, 네트워크, 성과, 전문 지식 및 참여 중인 이벤트를 표시하는 고유한 커뮤니티 프로파일을 보고 편집합니다.") * [커뮤니티 사용자 팔로우](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SX~hYTAKqM~SLDpuWoTp~g "다른 커뮤니티 사용자를 팔로우하고 커뮤니티 활동을 추적하여 네트워크를 관리합니다.") * [커뮤니티에서 지식 수집](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6cdJ5LG9mjYtK15DGr12Iw "커뮤니티에서 지식을 수집하고 특정 문제에 관한 비구조적 토론을 통해 구조적인 지식 문서를 만드십시오.") * [질문 목록 보기 및 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jJt0Trv58uQsGVofktvpoQ "케이스로 변환 가능한 질문을 볼 수 있으며, 커뮤니티 포털은 담당자 또는 소비자가 작성한 질문 목록이 수록된 페이지를 제공합니다.") * [게임화(Gamification) 중재](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eN~3~wJcG~60QpnsebDA2g "커뮤니티 내에서의 참여에 따라 사용자가 획득한 포인트와 사용자에게 수여되는 포인트 및 배지를 모니터링합니다.") {#servicenow-communities__ul_qkh_cpj_dx} | 개발 * [개발자 교육](https://developer.servicenow.com/app.do#!/training/landing) * [개발자 설명서](https://developer.servicenow.com/app.do#!/documentation) {#servicenow-communities__ul_zsn_wnv_qx} | 문제 해결 및 도움 받기 * [알려진 오류 포털에서 알려진 오류 문서 검색](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477) * [연락처 고객 서비스 및 지원](https://support.servicenow.com/now?draw=case) * 에서 질문 또는 답변하기 [ServiceNow 커뮤니티](https://community.servicenow.com). {#servicenow-communities__ul_zyk_3j4_qx} | | | | | [표 1.] {#servicenow-communities__simpletable_g33_wwg_vt}