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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 엔터티 기준 생성

# 엔터티 기준 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

선택한 계정(B2B) 또는 소비자(B2C)에 대해 고객 기반 조건을 정의하는 엔터티 기준 기록을 만듭니다. 이러한 기준을 적용하여 특정 서비스를 받을 수 있는 고객을 필터링할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin 또는 admin

## 이 태스크 정보

서비스 정의에 대한 고객 기준을 구성할 때 엔터티 기준 기록을 선택할 수 있습니다. 시스템은 이 구성을 사용하여 특정 서비스를 받을 수 있는 고객을 결정합니다.  
주:  
엔터티 기준 기록은 모든 CSM 애플리케이션에 사용할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두서비스 요청 운영엔터티 기준.
2. 새로 만들기를 선택합니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#create-new-entity-criteria__table_e2n_dcf_bgc__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 엔터티 기준의 이름입니다. |
   | 다음에 대한 조건 | 조건이 적용되는 고객의 유형입니다. 고객에는 두 가지 유형이 있습니다. * B2B 고객용 계정을 선택합니다. * B2C 고객의 경우 소비자 를 선택합니다. {#create-new-entity-criteria__ul_f2n_dcf_bgc} |
   | 다음에서의 조건 | 조건 작성기의 조건이 적용되는 테이블입니다. (예: 고객 계정 \[customer_account\]) 선택한 테이블에 따라 고객 필드 와 해당 필드에서 사용 가능한 요소의 가시성이 결정됩니다. |
   | 조건 | 조건 작성기를 사용하여 위치 또는 계정 유형과 같은 이 엔터티 기준 기록에 적용되는 조건을 선택합니다. |
   | 고객 필드 | 조건(Condition on) 필드에서 선택한 테이블의 조건 필드에 있는 계정, 소비자 또는 기타 선택 항목을 참조하는 필드입니다. 예: * 조건에 대한 항목이계정으로 설정되고 조건 켜기가 계정 주소 \[account_address_relationship\]로 설정된 경우 계정과 같은 필드를 선택할 수 있습니다. * 조건에 대한 필드가소비자로 설정되고 조건 켜기가 상호작용 \[interaction\]으로 설정된 경우 소비자와 같은 필드를 선택합니다. {#create-new-entity-criteria__ul_ccv_cgd_1gc} |
   [표 1. 엔터티 기준 양식]

   {#create-new-entity-criteria__table_e2n_dcf_bgc}
4. 제출을 선택합니다.