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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 참여 메신저

# 고객 서비스 관리에 대한 참여 메신저 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객은 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow® 참여 메신저 셀프 서비스를 사용하여 환경 외부 ServiceNow 에 있는 외부 공급업체 웹 애플리케이션에서 필요한 정보나 서비스를 찾습니다.

## ServiceNow Store에서 앱 요청 {#engagement-center__section_x11_k2d_r4b}

사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.

## 참여 메신저 이점 {#engagement-center__section_lnr_qhd_r4b}

애플리케이션을 사용하면 참여 메신저 고객이 하나의 중앙 위치에서 웹 애플리케이션과 서비스를 사용하는 방법을 관리할 수 있습니다. 또한 메신저의 동작 및 스타일을 구성하고 원하는 웹 사이트나 모바일 사이트에 구성을 배포할 수 있습니다.  
참여 메신저의 이점은 다음과 같습니다.

* 고객이 외부 공급업체 웹 사이트의 통합 메신저에서 서비스에 액세스할 수 있도록 합니다.
* 노코드 또는 로우코드 구성을 통해 고객 지원 기능을 통합합니다.
* 사전 패키징된 기능을 통해 다음과 같은 고객 요구 사항을 신속하게 충족합니다.
  * 케이스 유형을 포함한 케이스 관리
  * 서비스 카탈로그 요청
  * 가상 및 라이브 에이전트 채팅
  * 현장 서비스 관리
  * 현장 서비스를 위한 약속 예약
  * 워크업 약속 예약
  * 를 통한 지식 문서 검색 ServiceNow® AI 검색
  {#engagement-center__ul_wfp_54f_g4b}
{#engagement-center__ul_fwh_wbg_f4b}

애플리케이션에 참여 메신저 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [참여 메신저의 특징](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bmVO~WvazL0uve~QkoqrYQ "애플리케이션이 참여 메신저 고객에게 제공할 수 있는 것을 이해합니다.").

참여 메신저 애플리케이션 시작 방법은 [참여 메신저 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ytbcRcX7rE3Kv6fAzfBYGg "고객 서비스 웹 포털에 추가하기 전에 설정 참여 메신저 에 필요한 스테이지를 이해합니다.") 문서를 참조하십시오.