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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 채팅 기능 구성 양식 필드

# 채팅 기능 구성 양식 필드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

채팅 기능 구성 양식 필드에 대한 설명입니다.
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| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 제목 텍스트 | 메신저 홈페이지의 채팅 기능 위젯에 사용되는 제목입니다. 기본 제목은 에이전트와 채팅입니다. |
| 참조 채팅 주제 | 케이스 또는 작업 주문에 대한 상황별 채팅을 활성화하는 주제입니다. 이 필드는 EC 상황별 도움말로 자동 설정됩니다. |
| 채팅이 오프라인 상태일 때의 메시지 | 에이전트가 오프라인 가상 에이전트 상태이고 설정되지 않은 경우 메신저에 나타나는 메시지입니다. 기본 메시지는 '고객 지원이 오프라인임'입니다. |
| 미인증 사용자에 대해 사용 설정 | 메신저를 호스팅하는 웹 사이트를 방문하는 게스트 사용자에 대해 라이브 및 가상 에이전트 채팅 기능을 사용 설정하는 옵션입니다. 주: 릴리스부터 Vancouver 채팅 클라이언트는 기본적으로 인증된 사용자에 대해서만 활성화되었습니다. 인증되지 않은 사용자가 채팅 클라이언트에서 채팅 및 라이브 에이전트 채팅에 액세스할 가상 에이전트 수 있도록 하려면 공개 액세스를 위해 AND sn_va_web_client_app_embed 페이지를 활성화 $sn-va-web-client-app 해야 합니다. 자세한 내용은 [Make UI pages public or private](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_MakeAPagePublic&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. |
| 인증 사용자에 대해 사용 설정 | 메신저를 호스팅하는 웹 사이트에 로그인하는 사용자에 대해 라이브 및 가상 에이전트 채팅 기능을 사용 설정하는 옵션입니다. |
| 기능 시작 메시징 ||
| 기능 시작 메시지 | 채팅 기능에서 시작된 채팅 카드의 제목입니다. |
| 기능 시작 설명 | 기능 시작 메시지 내에 있는 채팅 시작 관리자에 대한 설명입니다. |
| 전역 채팅 설정 ||
| 채팅의 기본 모드 변경 | 채팅을 위한 기본 모드를 동기식(채팅) 또는 비동기(메시징)로 결정합니다. 기본 채팅 모드를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [채팅 기능의 기본 채팅 모드 변경](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r7YiypmiZ2KfA8Wy5g0sww "채팅 창을 통해 비동기 채팅을 설정하거나 채팅 기능의 기본 채팅 모드로 메시징을 통해 동기 모드를 설정합니다."). |
| 고급 채팅 옵션 구성 | 다양한 대화 기능을 관리하기 위한 채팅 옵션을 결정합니다. 자세한 내용은 [채팅 설정 구성 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hwhbWaqKwmFoNgzLOQZkXg "채팅 설정 구성 양식 필드에 대한 설명입니다.") 문서를 참조하십시오. |
| 읽지 않은 메시지에 대한 이메일 알림 | 읽지 않은 메시지에 대한 이메일 요약을 전송하기 위한 이메일 설정을 결정합니다. 지정된 기간 동안 이메일 알림을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오[읽지 않은 채팅 메시지에 대한 이메일 알림 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RwHZQeA2qjtqXTPn7J4QrQ "사용자가 지정된 기간 동안 채팅 대화 중에 활성화되지 않은 경우 읽지 않은 모든 메시지와 함께 이메일 요약을 보냅니다."). 주: 상태 옆의 녹색은 이메일 알림을 사용할 수 있음을 나타냅니다. |
[표 1. 채팅 기능 구성 양식]

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|-|-|
| 그림 1. 에이전트 채팅 위젯 | 그림 2. 채팅 기능 시작 관리자 위젯 |
[ ]

{#agent-chat-feature-configuration-fields__table_tww_xgb_g4b}