--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 포털 FAQ 위젯 인스턴스 옵션 양식 # 포털 FAQ 위젯 인스턴스 옵션 양식 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 인스턴스 옵션을 사용하면 포털 페이지에서 포털 FAQ 위젯을 구성할 수 있습니다. {#r-port-faq-inst-options__table_csm_base_entities__entry__2} | 인스턴스 옵션 | 설명 | |-|-| | 테이블 | 위젯에서 FAQ(자주 묻는 질문)로 표시되는 기록을 선택하는 테이블입니다. 기본적으로 이 필드는 지식 \[kb_knowledge\] 테이블로 설정됩니다. | | 질문 필드 | 질문이 포함된 테이블 필드에 설정된 테이블 의 필드입니다. 질문 필드가 비어 있는 기록은 위젯에 표시되지 않습니다. | | 답변 필드 | 답변이 포함된 테이블 필드에 설정된 테이블 의 필드입니다. 답변 필드가 비어 있는 기록은 위젯에 표시되지 않습니다. | | 쿼리 | FAQ를 필터링하는 쿼리입니다. 이 필드가 비어 있으면 위젯에 모든 FAQ가 표시됩니다. 제공된 테이블의 필드는 인코딩된 필터 쿼리에만 포함할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Generate an encoded query string through a filter](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_GenEncodQueryStringFilter&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. | | 정렬 기준 | 위젯에 FAQ가 정렬되어 표시되는 필드를 결정하는 지식 \[kb_knowledge\] 테이블의 필드입니다. 기본적으로 이 필드는 조회 수로 설정됩니다. | | 정렬 순서 | 위젯의 검색 결과 페이지에 있는 FAQ의 순서입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다. * z-a * a-z {#r-port-faq-inst-options__ul_o1y_3gw_fzb} 기본 순서는 z-a입니다. 주: 현재 없음을 선택하면 z-a 순서로 설정됩니다. | [표 1. 인스턴스 양식의 데이터 필드] {#r-port-faq-inst-options__table_csm_base_entities} {#r-port-faq-inst-options__table_zt3_kb1_fzb__entry__2} | 인스턴스 옵션 | 설명 | |-|-| | 직위 | 포털 FAQ 위젯의 필수 제목입니다. 기본 텍스트는 자주 묻는 질문입니다. | [표 2. 인스턴스 양식의 프레젠테이션 필드] {#r-port-faq-inst-options__table_zt3_kb1_fzb} {#r-port-faq-inst-options__table_hpn_kb1_fzb__entry__2} | 인스턴스 옵션 | 설명 | |-|-| | 검색 표시 | 위젯에 검색 필드를 표시하는 옵션입니다. | | 검색 창 자리 표시자 텍스트 | 검색 필드 레이블의 자리 표시자 텍스트입니다. 기본 텍스트는 FAQ 검색입니다. | | FAQ 뷰 페이지 | 사용자가 더 보기 옵션을 선택할 때 열리는 문서 페이지입니다. 기본적으로 이 필드는 kb_article_view로 설정됩니다. | | 페이지당 FAQ | 위젯에 기본적으로 표시되는 FAQ 수입니다. 기본값은 5로 설정됩니다. | | 찾아보기 옵션 | 위젯에 나타나고 사용자가 선택할 수 있는 필터 옵션입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다. * 지식베이스 범주 * 관련 제품 {#r-port-faq-inst-options__ul_jpn_kb1_fzb} 기본 옵션은 지식베이스 범주입니다. 주: 현재 없음을 선택하면 필터 옵션이 지식베이스 범주로 설정됩니다. | | 더 보기 표시 | 위젯에서 관련 FAQ에 액세스할 때 문서의 전체 콘텐츠를 표시합니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다. * 항상: 완료 및 미완료 미리 보기 콘텐츠 모두에 대해 위젯에 더 읽기 표시 옵션을 표시합니다. * 미리 보기 초과: 문서 컨텐츠가 위젯의 미리 보기 제한을 초과하는 경우에만 더 읽기 표시 옵션을 표시합니다. {#r-port-faq-inst-options__ul_kpn_kb1_fzb} 기본 옵션은 미리 보기 초과입니다. 주: 현재 없음을 선택하면 필터 옵션이 지식베이스 범주로 설정됩니다. | [표 3. 인스턴스 양식의 동작 필드] {#r-port-faq-inst-options__table_hpn_kb1_fzb} **관련 개념** * [포털 FAQ 위젯](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dPsyxJTdgX9Z0ADtCcP~5A "포털 FAQ 위젯은 포털의 위젯에서 선택한 지식 테이블의 FAQ(자주 묻는 질문) 목록을 표시합니다. 이를 통해 사용자는 고객 지원에 문의하거나 여러 지식 문서 페이지를 탐색할 필요 없이 쿼리에 대한 답변을 찾을 수 있습니다. 메인 탐색의 옵션을 사용하여 FAQ를 필터링할 수 있습니다.") **관련 태스크** * [포털 FAQ 위젯 추가 및 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1eYkPP9yMk2Fq335zT48zA "포털에 포털 FAQ 위젯을 추가하고 해당 데이터, 표시 방식 및 동작을 수정합니다. 포털 FAQ 위젯을 사용하여 포털의 지식 테이블에서 FAQ(자주 묻는 질문) 목록을 표시할 수 있습니다.")