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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 익명 에이전트 채팅

# 소비자 포털에서 에이전트와 익명으로 채팅 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

로그인하지 않고도 문제를 해결하기 위해 소비자 포털의 에이전트와 익명으로 채팅합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 없음

## 프로시저

1. 소비자 포털로 이동합니다.
2. 소비자 포털에서 채팅 아이콘( ![채팅 아이콘.]())을 선택하여 대화를 시작합니다.
3. 정보를 입력하고 보내기 아이콘( ![보내기 아이콘]())을 선택합니다.  
   가상 에이전트 또는 고객 서비스 에이전트가 응답합니다.
4. **옵션:** 커 ![넥트 지원 아이콘을 선택합니다.]() 그런 다음 지원 센터에 문의 하여 가상 에이전트가 아닌 사람에게 문의합니다.
5. 대화 종료를 선택하여 채팅을 닫습니다.