CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist를 사용하여 채팅 회신 권장 사항 생성
Now Assist 아이콘을 사용하여 채팅 대화 컨텍스트에 따라 회신을 생성합니다. 채팅 회신 권장 사항은 에이전트에게 일반적인 질문에 대한 빠른 회신을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
생성형 AI가 라이브 채팅 상호작용 중에 에이전트에게 제안된 개인화된 응답을 제공하는 방법을 이해하려면 비디오를 시청하십시오.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
아이콘을 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.Now Assist
- 대화의 컨텍스트에 따라 권장 회신을 생성합니다.
- 응답을 자세히 설명하거나 짧게 설명하여 권장 사항을 구체화합니다.
주:
채팅 회신 권장 사항 기술은 고객 그룹의 채팅 기술 카드에 있습니다.
프로시저
-
채팅 메시지 창에서 응답을 입력하거나 비워 둔 다음,
아이콘을 선택합니다Now Assist.
그림 1. Now Assist 아이콘 모달 채팅 메시지 창 Now Assist 아이콘 입력된 응답 응답을 구체화하는 옵션을 제공합니다.- 자세한 설명
- 단축
어조를 변경할 수 있는 옵션을 제공합니다.- 임시 근로자
- 공식
- 동조
비워 둠 이 시점까지의 대화 컨텍스트에 따라 권장 회신을 생성합니다.
회신 응답이 아이콘 모달에 Now Assist 나타납니다.