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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 제품 데이터 구성

# 제품 데이터 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

제품 모델, 판매된 제품, 설치 기반 항목 및 설치된 제품을 포함한 제품 데이터를 구성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

* 제품 모델: 제품은 회사에서 판매하고 지원하는 일정한 상품 또는 서비스 유형입니다. 제품 모델은 서비스, 하드웨어, 소프트웨어 또는 소모품 등 다양한 유형의 제품을 식별합니다.  
  주:  
  제품 모델을 사용하려면 Model Management 플러그인(com.snc.model)이 필요합니다.
* 판매된 제품: 계정 또는 소비자에게 판매된 제품 및 구성요소입니다.
* 설치 기반 항목: 고객에 대해 설치되거나 프로비저닝된 인스턴스를 나타내는 항목입니다.
* 설치된 제품: 판매된 제품에 대한 정보와 배포 또는 설치되는 방법을 제공합니다. 설치된 제품을 사용하여 판매된 제품과 설치 기반 항목 간에 연결을 생성합니다.
{#configure-csm-products__ul_qqn_mlk_vlb}

## 프로시저

* 안내 설정을 사용하여 다음 제품 데이터를 임포트할 수 있습니다.  
  * [안내 설정으로 제품 모델 임포트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W2CdMoYoKOB2iNl9is34CA "제품은 회사에서 판매하고 지원하는 일정한 상품 또는 서비스 유형입니다. 제품 모델은 서비스, 하드웨어, 소프트웨어 또는 소모품 등 다양한 유형의 제품을 식별합니다.")
  * [안내 설정으로 판매된 제품 임포트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n4WzGfHogdht9Ri_GLRVAQ "판매된 제품은 계정 또는 소비자에게 판매된 제품 및 구성요소입니다. 안내 설정을 사용하여 판매된 제품을 임포트하면 계정 또는 소비자에게 판매된 제품이나 서비스를 추적할 수 있습니다.")
  * [안내 설정으로 설치 기반 항목 임포트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AUIUBV78PHH7L11Cq0LGuQ "설치 기반 항목은 고객에 대해 구성된 제품의 인스턴스를 나타냅니다.")
  * [안내 설정으로 설치된 제품 임포트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZYCVRU_WrwMs4BQ7GlXK_g "설치된 제품은 판매된 제품에 대한 정보와 배포 또는 설치되는 방법을 제공합니다. 설치된 제품을 임포트하여 판매된 제품과 설치 기반 항목 간에 연결을 생성합니다.")
  {#configure-csm-products__ul_tp1_xlk_vlb}
* 애플리케이션을 사용하여 새 제품 데이터를 생성할 수 있습니다 고객 서비스 관리 .  
  * [제품 모델 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eGepmsaxM1ASZqffXMPkiw "회사에서 판매하고 지원하는 제품 유형에 대한 기록을 만듭니다.")
  * [판매된 제품 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nVF9XN2bXu4NWoYinSjBMQ "판매된 제품을 생성하여 계정 또는 소비자에게 판매된 제품이나 서비스를 추적합니다.")
  * [설치 기반 항목 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7aCm5RNkzclS82irnfsAbw "고객에 대해 구성된 제품의 인스턴스를 나타내는 애플리케이션에 고객 서비스 관리 설치 기반 항목을 만듭니다. 설치 기반 항목을 사용하면 고객의 모든 구매 건을 추적할 수 있습니다.")
  * [설치된 제품 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hw6AvZrDQx9TC3TH52jOHg "설치된 제품을 생성하여 판매된 제품과 설치 기반 항목 간에 연결을 생성합니다. 설치된 제품은 판매된 제품이 배포되는 인스턴스에 대한 정보를 제공합니다.")
  {#configure-csm-products__ul_hr3_ksk_vlb}
* 제품 데이터를 임포트하거나 생성한 후에는 다음과 같은 관계 및 연결을 구성할 수 있습니다.  
  * 제품 모델
    * [제품 모델에 서비스 오퍼링 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aZrlvb0MCxoKMddlL4p1yw "서비스를 제품 모델과 연결하면 고객이 제품에 대한 서비스를 선택할 수 있습니다.")
    * [제품 모델 및 카탈로그 항목 관계 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FoBibh~rrQGuF~r7H5U_rw "고객이 소유한 제품에 대한 서비스를 요청할 수 있습니다. 제품을 지원하는 서비스에 대한 정의를 생성한 후 서비스 정의를 구성하여 적절한 제품 및 카탈로그 항목과 연결합니다.")
    {#configure-csm-products__ul_ipj_bkh_bmb}
  * 판매된 제품
    * [판매된 제품과 서비스 오퍼링 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tVrvdn847smtEWGl~imh2A "판매된 제품과 서비스 오퍼링을 연결하여 고객 서비스 에이전트에게 판매된 제품과 서비스 오퍼링에 대한 가시성을 제공합니다.")
    * [계약과 판매된 제품 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BRPXd0UUObxvuBP5fPGjvw "판매된 제품을 계약에 연결하여 고객의 설치 기반에 대한 모든 정보를 캡처합니다.")
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