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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 데이터 모델

# 데이터 모델 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

다양한 산업 전반의 요구 사항을 나타내는 체계적이고 유연한 데이터 모델을 생성합니다.
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| 작업 | 설명 |
|-|-|
| [서비스 모델 기반 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~KynthRkfG4L8pbvG5~ezw "기본 데이터 모델 프레임워크를 사용하도록 기능을 구성 서비스 모델 기반 합니다. 이 프레임워크를 사용하면 비즈니스 요구를 나타내는 체계적이고 유연한 데이터 모델을 생성할 수 있습니다.") | 서비스 조직, 내부 및 외부 비즈니스 위치, 세대와 같은 기초 데이터 모델을 생성합니다. |
| [B2B2C용 고객 데이터 모델 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pTDPn69FJC238px4XT56UQ "B2B2C(business-to-business-to-consumer) 데이터 모델을 사용하여 제품 및 오퍼링에 대한 케이스 및 추적 서비스를 생성함으로써 비즈니스 고객이 최종 소비자를 지원할 수 있도록 합니다.") | 비즈니스 고객이 사용하는 제품 및 오퍼링에 대한 케이스를 만들고 서비스를 추적하여 최종 소비자를 지원할 수 있도록 B2B2C 데이터 모델을 구성합니다. |
[표 1. 서비스 및 데이터 모델 설정]

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