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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 소셜 미디어 로그 항목 생성

# 소셜 미디어 로그 항목 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 관리자 역할의 사용자는 케이스에 대한 소셜 미디어 로그 항목을 만들 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_manager 또는 admin

## 이 태스크 정보

필요한 경우 고객 서비스 관리자나 관리자가 소셜 로그 관련 목록에 항목을 만들 수 있습니다. 이 목록의 항목은 일반적으로 소셜 통합 도구에 의해 채워집니다.

## 프로시저

1. 원하는 케이스 양식으로 이동합니다.
2. 소셜 로그 관련 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 소셜 로그 양식의 필드에 적절한 정보를 입력합니다.  
   {#create-social-log__table_fyv_dtr_bs__entry__2}

   | 필드 | 정의 |
   |-|-|
   | 소셜 프로파일 | 고객 접촉 창구 또는 소비자에 대한 소셜 프로파일입니다. |
   | 에이전트 | 대화에 참여하는 에이전트입니다. |
   | 소셜 URL | 소셜 대화의 URL입니다. 이 URL을 클릭하면 새 탭에 대화가 열립니다. |
   | 문서 | 관련 케이스 번호입니다. |
   | 메시지 | 대화의 세부 정보입니다. |
   [표 1. 소셜 로그 양식 필드 및 정의]

   {#create-social-log__table_fyv_dtr_bs}
4. 제출을 클릭합니다.