케이스 라인 항목 및 케이스 라인 작업 생성

릴리스 버전: Australia

업데이트 날짜 2026년 03월 12일

소요 시간: 1분

에이전트는 케이스에 대한 케이스 라인 항목을 생성하고 케이스 라인 항목에 대한 작업을 생성할 수 있습니다.

케이스 라인 생성

케이스 라인 기록을 생성하려면 다음을 수행합니다.

CSM 구성 가능 작업 공간: 케이스를 열고 케이스 라인 목록 작업 표시줄에서 새로 만들기를 선택하여 초안 상태의 새 케이스 라인 기록을 엽니다.
코어 UI: 케이스를 열고 케이스 기록의 케이스 라인 관련 목록에서 새로 만들기 를 선택하여 초안 상태의 새 케이스 라인 기록을 엽니다.

다음 필드의 정보는 상위 케이스에서 복사됩니다.

번들 제품이 케이스 라인 항목 기록에 추가된 경우, 에이전트가 새 케이스 라인 항목 기록을 저장한 후 시스템에서 번들의 각 구성요소에 대한 케이스 라인 항목을 생성합니다. 케이스 라인 특성도 각 구성요소에 대해 생성됩니다.

케이스 라인 항목 기록에는 에이전트가 케이스 라인 항목에 대한 작업을 생성하는 데 사용할 수 있는 케이스 라인 작업 생성 작업이 포함되어 있습니다.

케이스 라인 항목 기록을 엽니다.
케이스 라인 작업 생성을 선택하여 새 케이스 라인 작업 생성 양식을 엽니다.
이 양식의 일부 필드는 케이스 라인 기록의 상세 정보로 자동으로 채워집니다.
필요에 따라 추가 정보를 입력합니다.
저장을 선택하여 케이스 라인 작업 기록을 생성합니다.
케이스 라인 작업은 케이스 라인 항목 기록의 작업 탭에 표시됩니다.

에서 CSM 구성 가능 작업 공간케이스 라인 목록 작업 표시줄은 케이스 기록에서 케이스 라인 목록 구성요소의 맨 위에 나타납니다.

에이전트는 기존 엔터티에서 케이스 라인(예: 주문 또는 송장)을 추가하거나 새 케이스 라인을 만들 수 있습니다.

케이스 라인을 선택한 후 사용자는 케이스 라인 세부 정보를 편집하거나, 케이스 라인을 자신에게 할당하거나, 케이스 라인을 삭제할 수 있습니다.