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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 워크포스 최적화 코칭 설정

# 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 코칭 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트 기술을 관리하고 완료된 작업 품질을 평가합니다. 예측 인텔리전스를 사용하여 에이전트에게 맞는 기술을 권장합니다. 내부 및 외부 학습 컨텐츠로 에이전트를 교육합니다.
* **[고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 의 개요 탭에 코칭표시할 표시기 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0GgDSI7dRU~BWHX3QC5ZIg)**   
  코칭 애플리케이션의 코칭 개요 탭에 원하는 표시기를 나타내는 시스템 속성을 추가합니다.
* **[고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 기술 예측 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8fE~8ALZ2M36ewjAh5n7DQ#setting-up-skill-prediction-configurable-cs)**   
  케이스 해결에 사용된 기술 에이전트를 기반으로 기술 데이터를 수집합니다. 지도 학습을 사용하여 에이전트가 유사한 오픈 케이스를 해결할 수 있도록 해당 기술을 추천합니다. 또한 케이스 해결에 기술이 사용되는 방식에서 패턴을 찾고 자율 학습을 사용하여 에이전트에게 맞는 기술을 추천할 수 있습니다.
* **[고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 학습 탭에 표시할 목록 메뉴 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3nQVX4t16K7LbTtmH7sVtw)**   
  고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 코칭 애플리케이션에서 목록 또는 목록 범주를 추가하여 학습 동반 코칭에 대한 목록 메뉴를 수정합니다.
* **[학습 동반 코칭을 외부 공급업체 학습 관리 시스템과 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bYV7vreAU0whjBEP4Ep2mQ)**   
  ServiceNow 인스턴스를 외부 공급업체 학습 사이트와 연결하여 학습 컨텐츠를 리포지토리로 끌어옵니다.