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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - 호주 고객 서비스 관리

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 케이스 라인 작업 양식

# 케이스 라인 작업 양식 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

케이스 라인 작업 양식에는 케이스 기록의 케이스 라인 항목과 연결된 케이스 라인 작업에 대한 상세 정보가 표시됩니다.
{#case-line-task-form__table_vyg_gzg_lvb__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 번호 | 자동으로 생성된 기록 번호입니다. 케이스 라인 작업 테이블의 번호 프리픽스는 CSLTASK입니다. |
| 상위 케이스 | 케이스 라인 항목의 상위 케이스입니다. |
| 계정 | 상위 케이스가 오픈된 회사의 이름입니다. |
| 연락처 | 상위 케이스에 대한 고객 접촉 창구의 이름입니다. |
| 케이스 라인 | 작업이 생성되는 케이스 라인 항목의 번호입니다. |
| 상태 | 케이스 라인 작업의 상태입니다. * 오픈 * 종결됨 {#case-line-task-form__ul_glx_pkz_fdc} |
| 우선순위 | 케이스 라인 작업의 우선순위는 다음과 같습니다. * 1 - 중요 * 2 - 높음 * 3 - 보통 * 4 - 낮음 {#case-line-task-form__ul_zwh_skz_fdc} |
| 할당 그룹 | 할당된 고객 서비스 에이전트 그룹입니다. |
| 담당자 | 케이스 라인 작업에 할당된 에이전트입니다. |
| 제목 | 케이스 라인 작업의 제목입니다. |
| 설명 | 케이스 라인 작업에 대한 더 길고 자세한 설명입니다. |
| 작업 메모 공유자 | 케이스 작업에 관심 있는 사용자 목록입니다. 이러한 사용자는 작업 메모가 케이스 작업에 추가될 때 알림을 받습니다. |
| 작업 메모 | 케이스 작업 및 이를 해결하기 위해 수행한 단계에 대한 정보입니다. 작업 메모는 활동 스트림에 게시되며 내부 사용자에게만 표시됩니다. |
| 추가 의견 | 케이스 작업에 대해 고객이 볼 수 있는 코멘트와 정보입니다. 추가 코멘트는 활동 스트림에 게시됩니다. |
[표 1. 케이스 라인 작업 양식 필드]

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