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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# CCaaS 관리자 콘솔

# CCaaS 관리자 콘솔 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

Admin Console은 관리자가 CCaaS(Contact Center as a Service) 제공자에서 로 데이터를 임포트하는 ServiceNow작업을 자동화하는 데 사용하는 도구입니다. 이러한 통합 고객 서비스 관리 은 통합 데스크톱 및 외부 라우팅을 활성화하여 향상되며, 이는 에이전트 효율성과 고객 경험을 개선합니다.

## 관리자 콘솔 개요 {#contactcenter-admin-console__section_z3y_n35_rfc}

Admin Console은 CCaaS 제공업체와 ServiceNow 플랫폼 간의 통합을 간소화하여 고객과 파트너 ServiceNow모두에게 원활하고 통합된 경험을 제공합니다.
고객 서비스 관리(CSM)

CCaaS 제공자는 사용자 지정 플러그인을 통해 기능과 통합하여 다음 기능을 사용할 수 있습니다. CCaaS 관리자 콘솔을 활성화하기 위한 필수 구성 요소 및 플러그인 요구 사항을 검토합니다. [연락처 센터와의 음성 및 콜백 통합을 위한 플러그인 요구 사항](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D0cr50SaVhmaHevIsXmEhw "ICC(상호작용 통제 구성요소) 통화 기능이 작동하려면 CCaaS 제공자로부터 ServiceNow Store 다운로드할 수 있는 플러그인 조합이 있어야 합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 관리자 콘솔 액세스 {#contactcenter-admin-console__section_dyh_hwz_rfc}

다음으로 이동하여 인스턴스의 CCaaS 관리자 콘솔에 ServiceNow 액세스합니다. 모두컨택 센터 통합 센터CCaaS 관리자 콘솔.

Admin Console에서 관리자는 데이터베이스와 연결하기 위해 연락처 센터의 제공자 ID와 레이블을 입력해야 합니다. 이 통합을 통해 컨택 센터는 데이터를 가져오고 큐, 기술 및 마무리 코드를 ServiceNow로 임포트할 수 있습니다. 이 프로세스는 확장점을 사용하여 간소화되므로 CCaaS 제공업체는 제공자 ID와 레이블을 일관되게 반환할 수 있습니다. 이를 통해 통합이 간소화되고 수동 구성이 줄어들며 여러 컨택 센터에 쉽게 연결할 수 있습니다.

## 데이터 임포트 {#contactcenter-admin-console__section_uv2_4sq_jfc}

Admin Console의 핵심 기능은 CCaaS 제공자 플랫폼에서 스킬, 큐 및 마무리 코드를 로 임포트하는 ServiceNow것입니다. 이를 통해 원활하고 효율적인 상호 작용 라우팅을 위해 두 플랫폼 간의 데이터 동기화가 보장됩니다. 큐 및 기술 라우팅은 에이전트 기술 및 상호작용 메타데이터를 기반으로 수신되는 상호작용을 올바른 큐로 보내 고객 문의를 효율적으로 처리하는 데 도움이 됩니다.

데이터 임포트는 데이터가 플랫폼 간에 동기화되도록 하여 고객이 외부 라우팅 및 Unified Desktop을 설정하고 실행할 수 있도록 지원합니다. Unified Desktop 환경을 사용하면 에이전트가 단일 ServiceNow 작업 공간인터페이스에서 디지털 및 음성 상호 작용을 모두 처리할 수 있으므로 서로 다른 인터페이스 간에 전환할 필요가 없으며 효율성이 향상됩니다. 고객은 다양한 라우팅 엔진 중에서 선택하여 수신 통화 및 메시지를 관리할 수 있습니다. 라우팅 엔진은 기술과 경험을 기반으로 에이전트와의 상호작용을 지능적으로 매칭하여 더 나은 고객 경험을 보장합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [기술, 큐 및 마무리 코드 임포트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gIfaFX1zAwR3Vi8l2XTQBA "컨택 센터 제공자에서 구성한 기술, 큐 및 마무리 코드를 인스턴스 ServiceNow 로 임포트합니다.")