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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 소비자 포털 사용

# 소비자 포털 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

소비자 포털은 회사에서 소비자에게 정보 및 지원을 제공하는 데 사용할 수 있는 웹 인터페이스입니다.

소비자 포털은 서비스 포털 애플리케이션 기반입니다 ServiceNow . 소비자는 포털을 사용하여 정보를 검색하거나 고객 서비스 에이전트에게 지원을 요청할 수 있습니다.  
소비자 포털에서 소비자는 다음을 수행할 수 있습니다.

* 정보를 검색하고 지식 문서를 찾아봅니다.
* 고객 서비스 에이전트와 채팅 세션 시작
* 등록하고 로그인을 만들고 사용자 프로파일을 만듭니다.
{#use-consumer-portal__ul_wsd_smv_xv} 소비자 포털에 등록하고 로그인한 후 소비자는 다음을 수행할 수 있습니다.  
* 사용자 프로파일 정보를 편집하고 암호를 변경합니다.
* 새 제품을 등록하고 현재 등록된 제품 목록을 확인합니다.
* 질문이나 문제에 대해 소비자 에이전트에게 문의하십시오.
* 케이스를 만들고 현재 케이스 목록을 봅니다.
* 제안된 케이스 솔루션을 수락하거나 거부합니다.
{#use-consumer-portal__ul_ulr_m54_jw}

소비자 포털 활동은 일반적으로 소비자 포털 홈페이지에서 시작됩니다. 정보를 표시하기 위해 구성 가능한 위젯이 있습니다. 로그인한 사용자에게는 로그인하지 않은 사용자의 경우와 다른 정보가 표시됩니다. 조직에서 홈페이지를 사용자 지정할 수 있습니다.  
{#use-consumer-portal__table_qtz_wzp_kbb__entry__2}

| UI 구성요소 | 설명 |
|-|-|
| 자원 | 지식, 게시물 또는 FAQ 페이지로 이동합니다. |
| 요청 | 요청을 제출하거나 제출된 요청을 봅니다. |
| 내 허브 | 제품, 설치 기반 항목 및 세대 구성원을 관리합니다. |
| 서비스 찾아보기 | 주제를 탐색하고 서비스를 요청합니다. |
| FAQ | 일반적인 질문에 대한 빠른 답변을 얻습니다. |
| 검색 | 검색을 수행합니다. * 자동 완성 검색을 위한 키워드 입력 * 모든 검색 결과를 보려면 하나 이상의 단어를 입력하십시오. {#use-consumer-portal__ul_thv_lcf_g3c} |
| 둘러보기 | 고객 서비스 관리 애플리케이션의 작동 방식에 대한 추가 안내는 둘러보기를 참조하십시오. 주: 둘러보기가 페이지에 표시되는지 여부는 관리자가 결정합니다. |
| 프로파일 메뉴 | 프로파일을 보거나 로그아웃합니다. |
| 라이브 채팅 | 가상 에이전트 또는 고객 서비스 에이전트와 채팅합니다. |
| 케이스 업데이트 추적 | 케이스에 대한 업데이트를 봅니다. |
| 시작하기 위한 빠른 링크 | 지식 문서, 카탈로그, 페이지 및 외부 링크에 대한 링크를 봅니다. |
| 주제 찾아보기 | 주제를 탐색하여 서비스 및 자원을 탐색합니다. |
| 가장 인기 있는 문서 | 가장 많이 본 문서 목록을 봅니다. |
| 가장 자주 사용하는 서비스 | 카탈로그에서 항목 및 서비스를 요청합니다. |
| 바닥글 | 쉽게 액세스할 수 있도록 중요한 링크, 연락처 정보 및 법무 상세 정보가 포함되어 있습니다. |
[표 1. 로그인한 사용자의 소비자 포털 홈페이지]

{#use-consumer-portal__table_qtz_wzp_kbb}

## 소비자 포털 사용자 지정

이 포털을 사용자 지정하려면 다음으로 이동하십시오. 서비스 포털포털 을 클릭하고 소비자 포털을 선택합니다. 사용자 지정 인터페이스 생성에 대한 자세한 내용은 [서비스 포털을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServicePortal&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 참조하십시오.
**관련 참조**   

* [포털 사용량 계산](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wxxdk4GCWFAUS2Tm4T6o0Q "포털 사용량을 통해 고객과 직원이 포털을 사용하는 방법을 추적할 수 있습니다. 고객 포털 사용량 대시보드는 포털 방문에 대한 정보를 제공하여 세션 수를 계산합니다.")