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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 기록 페이지 및 페이지 템플릿

# CSM 구성 가능 작업 공간 기록 페이지 및 페이지 템플릿 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

기록 페이지를 사용하여 정보를 표시합니다.CSM 구성 가능 작업 공간 페이지 템플릿을 사용하여 기록 페이지를 생성합니다.

## 기록 페이지 {#csm-config-ws-pages-templates__section_npx_xvb_zgc}

기록 페이지는 기록이 표시되는 방식에 대한 기본 구조를 제공합니다.CSM 구성 가능 작업 공간 여기에는 케이스, 인시던트 및 작업과 같은 기록이 포함됩니다.

기록 페이지에는 기록 정보를 표시하기 위한 레이아웃, 컨테이너 및 구성 요소와 같은 요소가 포함됩니다. 일부 기록 페이지는 사전 설정, 컨트롤러 및 확장점을 사용하여 추가 논리를 활용합니다.

에는 여러 [기록 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4sJ1To0qZo76Q_rzvl62Vw "기록 페이지는 기록이 표시되는 방식에 대한 기본 구조를 제공합니다.CSM 구성 가능 작업 공간 여기에는 케이스, 작업 및 상호작용과 같은 기록이 포함됩니다.") 가 포함되어 있습니다 CSM 구성 가능 작업 공간. 이러한 기록 페이지를 그대로 사용하거나 필요에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.

## 기록 템플릿 {#csm-config-ws-pages-templates__section_zr5_jgp_pjv}

페이지 템플릿은 정보를 표시하는 기록 페이지의 Blueprint 또는 모델입니다.CSM 구성 가능 작업 공간 페이지 템플릿을 사용하여 UI 빌더에서 새 페이지 또는 페이지 변형을 만들 수 있습니다.

페이지 템플릿에는 구성요소, 데이터 자원, 확장점 및 레이아웃이 포함될 수 있습니다. 페이지 템플릿에서 페이지 또는 페이지 변형을 만들 때는 필요에 맞게 사용자 지정할 수 있는 기본 구조에서 시작합니다.

고객 서비스 애플리케이션에는 페이지를 생성하는 데 사용할 수 있는 여러 [페이지 템플릿](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ylIjiXLRYCGA2_dYJdsdbg "페이지 템플릿은 에서 새 페이지 또는 페이지 변형 UI 빌더을 만드는 데 사용할 수 있는 기록 페이지의 Blueprint입니다.") 이 포함되어 있습니다.

## 작업 공간 기록 페이지 상호 운용성 {#csm-config-ws-pages-templates__section_q4z_fm3_23c}

에이전트가 ITSM 서비스 운영 작업 공간(SOW) 간의 CSM 구성 가능 작업 공간 기록 페이지를 사용할 수 있도록 합니다. 다음 ITSM 페이지는 CSM 전체에서 상호 운용될 수 있습니다.

* 인시던트 페이지
* 페이지 변경
{#csm-config-ws-pages-templates__customer-service-config-ws-rn_ul_dgk_5md_23c}  
이러한 ITSM 페이지는 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 시스템 관리자 역할을 가진 사용자는 필요에 따라 다음 페이지를 활성화할 수 있습니다.

1. UX 교차 경험 경로 목록(sys_ux_interoperable_route_list.do)으로 이동합니다.
2. SOW 인시던트를 선택하고 페이지 사용을 변경합니다.
3. 편집할 페이지를 활성화하고 활성 확인란을 선택합니다.
4. 업데이트를 선택하여 변경 내용을 저장합니다.
{#csm-config-ws-pages-templates__ol_ndv_xnz_j3c}