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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 토론에서 생성되는 케이스 관리

# 토론에서 생성되는 케이스 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

커뮤니티 토론에서 생성된 케이스에 대한 매개변수를 구성하여 그에 따라 라우팅할 수 있도록 합니다.

토론에서 케이스를 생성하려면 커뮤니티의 질문에서 얻은 정보를 케이스 양식의 필드로 매핑하는 구성이 필요합니다. 케이스 생성 구성이 기능에 포함되어 있습니다. 이 구성은 소스 및 대상 테이블을 정의하고 소스 필드를 대상 필드에 매핑합니다. 이 구성은 CSM 테이블 맵 테이블 \[csm_table_map\]에 저장됩니다. 시스템 관리자는 필요에 따라 이 구성을 수정할 수 있습니다.

케이스 생성 구성에서는 소셜 Q\&A 질문 테이블\[kb_social_qa_question\]을 소스 테이블로, 케이스 테이블\[sn_customerservice_case\]을 대상 테이블로 사용합니다. 여기에는 다음과 같은 매핑 정보가 포함됩니다.  
{#case-mgmt-integration-administer__table_idb_1qm_3bb__entry__2}

| 질문 정보 | 케이스 정보 |
|-|-|
| 질문 | 간단한 설명 |
| 질문 작성자 | 접촉 창구 또는 소비자 |
| 질문 작성자 계정 | 계정 |
| 개설한 사람 | 로그인한 커뮤니티 사용자 |
| 우선순위 | 낮음(우선순위 = 4) |
| 채널 | 커뮤니티 |
[표 1. 매핑 정보 구성 양식]

{#case-mgmt-integration-administer__table_idb_1qm_3bb}

이러한 테이블 간에 추가 매핑을 생성하려면 CSM 테이블 맵 테이블의 케이스 생성 구성에 추가 필드를 추가합니다. 질문 기록 생성 자에서 케이스 생성 에 필요에 따라 이러한 필드를 포함합니다.