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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 계약 및 권리 설정

# 애플리케이션 설정 고객 계약 및 권리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

의 기능과 구성요소를 고객 계약 및 권리 구성하여 고객을 위한 애프터 서비스를 포함한 원활한 엔드 투 엔드 서비스 경험을 제공합니다.

관리자 역할을 가진 사용자는 사용자가 사용자에 대한 권리 및 고객 계약을 만들 수 있도록 애플리케이션을 설정할 고객 계약 및 권리 수 있습니다.  
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| 작업 | 설명 |
|-|-|
| [특성 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d7T67ZkzBG~WvSfoSDocuA "권리 또는 고객 계약 라인과 연결할 수 있는 특성을 생성합니다.") | 권리에 추가할 특성을 생성합니다. 특성은 권리를 정의하는 특정 속성 또는 속성을 나타냅니다. |
| [Create a user](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAUser&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) | 인스턴스에 사용자를 추가하여 사용자가 로그인하여 지정된 애플리케이션 기능을 사용할 수 있도록 합니다. 사용자를 추가한 후 고객 계약을 검토하는 승인자로 만듭니다. |
| [Assign a role to a user](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) | 사용자에게 역할을 할당합니다. 이 기능을 사용하여 새로 추가된 사용자에게 sn_customerservice_manager(CSM 관리자) 역할을 부여하고 고객 계약을 검토하기 위해 정보에 입각한 판단을 내릴 수 있는 권한을 부여합니다. |
| [고객 계정 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XlFS5iN18NsI7cIf~jVY4g "계정은 지원하는 외부 고객입니다. 애플리케이션을 사용하여 고객 서비스 관리 계정 기록을 생성합니다.") 주: 계정 양식에서 고객 계약을 보려면 계약 관련 목록을 제거하고 고객 계약 관련 목록을 구성합니다. | 계정을 만들고 고객 계약에 연결합니다. |
| [소비자 기록 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ts5iau12g9OuX3D1qgLzDw "소비자 서비스 에이전트와 관리자는 애플리케이션에서 소비자 기록을 만들 수 있습니다.고객 서비스 관리") | 고객 계약 및 권리 에서 소비자 기록 고객 서비스 관리을 생성합니다. 소비자는 애플리케이션의 고객 계약과 연결될 수 있습니다. |
| [판매된 제품 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nVF9XN2bXu4NWoYinSjBMQ "판매된 제품을 생성하여 계정 또는 소비자에게 판매된 제품이나 서비스를 추적합니다.") | 계정 또는 소비자에게 판매된 제품에 대한 기록을 생성합니다. 판매된 제품은 여러 계약과 연결될 수 있습니다. |
| [설치 기반 항목 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7aCm5RNkzclS82irnfsAbw "고객에 대해 구성된 제품의 인스턴스를 나타내는 애플리케이션에 고객 서비스 관리 설치 기반 항목을 만듭니다. 설치 기반 항목을 사용하면 고객의 모든 구매 건을 추적할 수 있습니다.") | 계정 또는 소비자에게 판매된 설치 기반 항목에 대한 기록을 생성합니다. 설치 기반 항목은 여러 계약과 연결될 수 있습니다. |
[ ]

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