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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Outlook 케이스 수정

# Microsoft Outlook에서 기존 케이스 보기 또는 수정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

계정 관리자는 Microsoft Outlook 접촉 창구와 관련된 최근 케이스 5개를 보고 접촉 창구 관련 문제를 파악하며, 케이스 정보를 수정하고 접촉 창구와 보다 효율적으로 통신합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.contact_manager 및 sn_customerservice.proxy_contact

## 이 태스크 정보

Microsoft Outlook에서 기존 케이스를 보거나 수정할 수 있지만, 팝아웃 아이콘( ![CSM 포털 페이지로 이동하는 팝아웃 아이콘]())을 클릭하여 CSM 포털에 액세스하여 진행 중인 케이스에 대한 작업을 수행할 수도 있습니다.

## 프로시저

1. 접촉 창구에서 받은 이메일 메시지를 엽니다.
2. Microsoft Outlook 홈 탭에서 ServiceNow에서 보기를 클릭합니다.
3. Outlook 추가 기능 패널에서 케이스를 클릭합니다.  
   추가 기능 패널에는 접촉 창구에 연결된 종결되지 않은 최근 케이스 5개가 나열됩니다. 더 많은 케이스를 로드할 수 있습니다.
4. 케이스를 클릭하여 케이스 정보를 엽니다.
5. 메시지를 입력합니다.
6. **옵션:** 케이스에 첨부하고자 하는 메시지와 같은 지원 정보가 있는 경우, 첨부 파일 아이콘( ![첨부 파일 아이콘]())을 클릭하고 파일을 선택합니다.
7. 보내기를 클릭합니다.
{#view-existing-case__steps_rgk_qwh_mjb}

## 결과

새로 추가한 메시지는 활동 스트림에서 사용할 수 있습니다.