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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 언어 탐지 구성

# 언어 탐지 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

언어 탐지 기능을 사용하려면 필요한 플러그인과 플로우를 활성화합니다.
언어 탐지에서 지원되는 언어에 대한 자세한 내용은 다음 [Languages supported by Task Intelligence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=languages-supported-by-language-detection&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)주제를 참조하십시오.  
아래 표의 단계에 따라 케이스에 대한 언어 탐지 기능을 구성합니다.{#case-language-detection-configure__table_ih2_hfc_5rb__entry__2}

| 단계 | 설명 |
|-|-|
| 인스턴스가 예측 인텔리전스(PI)에 대해 설정되어 있는지 확인합니다. | 예측 인텔리전스는 머신 러닝 모델의 프레임워크 역할을 하는 인공 지능 계층을 제공하는 ServiceNow 플랫폼 기능입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. * [예측 인텔리전스](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) * [고객 서비스 관리의 머신 러닝 솔루션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ceAoZ3OeLcE7fXBhzZ8Bfw "고객 서비스 관리의 머신 러닝은 케이스 생성, 할당 및 해결에 도움이 됩니다.") {#case-language-detection-configure__ul_ej4_lfc_5rb} |
| 고객 서비스용 작업 인텔리전스 애플리케이션(com.snc.csm_ml_task)을 활성화합니다. | 고객 서비스용 작업 인텔리전스 애플리케이션을 사용하면 고객이 고객 서비스 관리의 머신 러닝 알고리즘을 활용할 수 있습니다. 감정 분석 기능은 이 애플리케이션에 포함되어 있습니다. 이 애플리케이션은 다음 플러그인을 자동으로 활성화합니다. * 고객 서비스 관리(com.snc.csm_ml)용 예측 인텔리전스 * 고객 서비스(com.sn_customerservice) * 기술 관리(com.snc.skills_management) * 동적 변환(com.glide.dynamic_translation) * ServiceNow 언어 탐지 서비스 스포크(com.glide.language_detection_spoke) * 예측 인텔리전스 - 작업 인텔리전스(com.glide.platform_ml_task) * 작업 인텔리전스용 관리자 센터(com.sn_ti_admin) {#case-language-detection-configure__ul_zl2_1hy_dwb} |
| ServiceNow 번역기를 활성화합니다. | 번역기를 활성화하려면 다음을 수행합니다. 1. 다음으로 이동 동적 변환번역기 구성. 2. 구성 목록에서 ServiceNow를 선택합니다. 3. 활성 확인란을 활성화하고 업데이트를 클릭합니다. {#case-language-detection-configure__ol_wzm_jvl_g5b} |
[표 1. 언어 탐지 구성 단계]

{#case-language-detection-configure__table_ih2_hfc_5rb}
**관련 개념**   

* [언어 탐지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R6s3sSyIduAS1fmj6Zpy1A "언어 탐지 기능은 미리 학습된 모델을 사용하여 고객 서비스 케이스를 생성하는 데 사용되는 언어를 탐지합니다. 케이스 기록의 언어 필드에 언어를 추가하거나 케이스에 대한 기술로 언어를 추가하도록 모델을 구성할 수 있습니다.")