---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 추세 케이스 주제 구성

# 추세 케이스 주제 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

유사한 기본 문제를 가리키고 클러스터의 관련 중요 케이스를 찾는 케이스의 클러스터를 식별하도록 솔루션 정의를 교육합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

메뉴에 접근하고 모듈을 사용하여 추세 케이스 주제를 식별할 솔루션 정의를 교육합니다. 자세한 내용은 [추세 케이스 주제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lV9LVaBSYtLtSbnfH~5k6Q "예측 인텔리전스를 사용하여 케이스를 보다 효율적이고 사전에 해결하고 유사한 문제가 있는 케이스 클러스터를 식별하고 케이스 볼륨을 차지하는 요인을 정확히 찾아냅니다. 각 케이스 클러스터는 추세 케이스 주제를 나타냅니다.") 문서를 참조하십시오.

## 프로시저

1. 예측 인텔리전 스로 이동한 다음 다음 중 하나를 수행합니다. 모두유사성솔루션 정의 또는 클러스터링솔루션 정의.
2. 추세 케이스 주제에 대한 솔루션 정의를 교육하려면 다음 작업을 수행합니다.  
   {#configure-trending-topics__table_ikt_fvp_qlb__entry__2}

   | 작업 | 설명 |
   |-|-|
   | 유사 케이스를 주제로 자동 그룹화하도록 클러스터링 솔루션 정의 교육 | 유사 케이스를 그룹으로 클러스터링하도록 클러스터링 솔루션 정의를 구성합니다. |
   | 유사한 기존 중요 케이스를 찾기 위해 유사성 솔루션 정의 교육 | 클러스터의 유사한 중요 케이스를 찾기 위해 유사성 솔루션 정의를 구성합니다. |
   [표 1. 솔루션 정의 필드 설명]

   {#configure-trending-topics__table_ikt_fvp_qlb}
{#configure-trending-topics__steps_tqx_qqj_tlb}