페이지 및 페이지 변형 만들기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 4분

    • UI 빌더에서 새 페이지를 만들거나 기존 페이지를 사용자 지정하여 CSM Configurable Workspace에 테이블 및 기록 정보를 표시할 수 있습니다.

    UI 빌더에서 페이지를 만들 경우 페이지를 처음부터 생성하거나, 템플릿에서 페이지를 생성하거나, 페이지 변형을 복제 및 수정할 수 있는 옵션이 있습니다.

    UI 빌더 용어

    다음 테이블에서는 작업 공간 경험, 페이지 및 페이지 변형, 페이지 템플릿에 대한 UI 빌더 용어에 대해 설명합니다. UI 빌더 용어집에 대한 자세한 내용은 UI 빌더 용어집을 참조하십시오.
    표 1. UI 빌더 용어
    용어 설명
    작업 공간 경험 UI 빌더의 작업 공간 경험은 웹 페이지 컬렉션입니다. 사용자는 이러한 페이지를 사용하여 애플리케이션과 상호작용합니다.

    작업 공간 경험에는 경험 설정, 경로, 페이지 변형, 각 변형에 필요한 대상 및 조건이 포함됩니다.

    작업 공간 경험은 특정 URL에 있습니다. 관리자는 작업 공간 경험을 만들 때 해당 경험의 웹 주소 및 해당 경험에서 사용하는 홈페이지를 정의합니다.
    페이지 컬렉션 페이지 컬렉션은 탭 또는 모달 내의 여러 작업 공간 환경에서 사용할 수 있는 페이지 그룹입니다.
    페이지 페이지는 작업 공간에 정보를 표시하는 레이아웃, 열, 구성요소의 컬렉션입니다.
    • 페이지에는 고유한 이름이 있습니다.
    • 페이지에는 고유한 URL이 있습니다. 이 페이지에는 이 URL에 있는 콘텐츠가 포함되어 있습니다.
    • 페이지에는 테이블과 기록의 데이터를 표시하는 구성요소가 포함되어 있습니다.
    페이지 변형 페이지 변형은 대상, 조건, 순서 등의 고유한 설정이 있는 페이지 버전입니다.
    • 관리자는 동일한 URL에서 다양한 대상의 경험을 목표로 하는 페이지의 변형을 만들 수 있습니다.
    • 사용자가 페이지 URL을 열면 이러한 설정을 기반으로 변형된 페이지가 표시됩니다.

    동일한 페이지를 사용하고 다른 대상에 대해 사소한 변경을 수행하려는 경우 페이지 변형을 만들 수 있습니다. 예를 들어 고객 서비스 에이전트를 위한 방문 페이지와 고객 서비스 관리자를 위한 해당 방문 페이지의 변형을 만들 수 있습니다.
    페이지 템플릿 페이지 템플릿은 필요에 맞게 사용자 지정할 수 있는 페이지의 기본 구조를 제공합니다.

    페이지 템플릿을 사용하면 페이지를 더 빠르게 만들고 경험 내에서 페이지를 일관되게 유지할 수 있습니다.

    페이지 템플릿에는 구성요소, 데이터 자원 및 레이아웃이 포함될 수 있습니다.

    페이지 및 페이지 변형을 만드는 방법

    에서 페이지와 페이지 변형 UI 빌더을 만드는 방법에는 여러 가지가 있습니다.
    표 2. 페이지 및 페이지 변형을 만드는 방법
    방법 설명
    처음부터 새로 페이지 생성 페이지를 처음부터 새로 만드는 경우 빈 페이지로 시작하여 경험을 통해 사용자를 안내하는 레이아웃과 구성요소를 선택합니다.

    구성요소는 페이지에 추가한 다음 사용자 지정하여 페이지 기능을 빌드할 수 있는 빌딩 블록과 같습니다.
    템플릿에서 페이지 생성 템플릿에서 페이지를 만들 때는 레이아웃과 구성요소를 포함한 기본 구조로 시작합니다. 이 시작점에서 필요에 맞게 페이지를 사용자 지정할 수 있습니다.
    템플릿에서 페이지를 만들 경우:
    • 페이지는 자동으로 활성화됩니다.
    • 페이지에는 기본 설정이 포함되어 있습니다.
    • 페이지의 첫 번째 변형도 생성됩니다. 조건 및 대상과 같은 설정을 변형에 추가할 수 있습니다.

    예를 들어 프론트라인 케이스 페이지 템플릿에서 페이지를 만들면 해당 페이지에는 기본 설정만 포함됩니다. 바로 사용 가능한 프론트라인 케이스 페이지 변형과 동일한 설정은 포함되지 않습니다.
    페이지 변형 생성 페이지 변형을 만들 때 동일한 경로에 있는 페이지의 변형을 만듭니다.

    변형을 복제하여 페이지를 만들면 새 페이지에서 변형 설정을 상속합니다.

    페이지 변형을 만들면 특정 대상에 대한 경험을 목표로 하고 변형이 표시되는 시기를 결정하는 조건을 추가할 수 있습니다.
    • 대상 그룹에 따라 페이지 변형을 사용하는 사용자가 달라집니다. 예를 들어, 대상을 특정 사용자 역할로 제한할 수 있습니다.
    • 조건에 따라 페이지가 표시되는 경우가 달라집니다. 예를 들어 케이스 테이블과 같은 특정 테이블의 기록에 대한 조건을 추가할 수 있습니다.
    기록 페이지 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 UI 빌더 페이지 및 페이지 변형 관리를 참조하십시오.
    주:
    페이지 변형을 만든 후 페이지를 수정하면 페이지의 변경 내용이 변형과 동기화되지 않습니다. 이러한 변경은 수동으로 수행해야 합니다.

    사용할 기록 페이지 결정

    시스템에서 정보를 표시하는 데 사용하는 기록 페이지를 결정하는 몇 가지 설정이 있습니다.CSM 구성 가능 작업 공간
    • 순서 값: 각 기록 페이지에는 순서 값이 있습니다. 시스템은 이 순서 값을 사용하여 사용되는 기록 페이지를 결정합니다. 순서 값이 가장 작은 활성 페이지가 기본 기록 페이지입니다.
    • 조건: 기록 페이지에는 사용 시기를 결정하는 하나 이상의 조건이 있을 수 있습니다. 예를 들어 기록 페이지에는 상호작용 [interaction] 테이블과 같은 테이블을 지정하는 조건이 있을 수 있습니다. 이 조건은 페이지 사용을 상호작용 테이블의 기록으로 제한합니다.
    • 대상: 기록 페이지에는 정의된 대상 또는 사용자 역할 세트(예: sn_customerservice_agent 역할)가 있을 수 있습니다. 대상에 따라 페이지에 액세스할 수 있는 사용자가 결정됩니다. 기록 페이지에 할당된 사용자 역할이 없는 경우에는 모든 역할이 액세스할 수 있습니다.

    시스템은 사용 가능한 활성 페이지의 설정을 평가하여 기록 페이지를 선택합니다.

    • 조건이나 대상이 있는 활성 페이지가 없으면 시스템은 순서 값이 가장 낮은 페이지를 선택합니다.
    • 하나 이상의 조건이 있는 활성 페이지가 있고 이러한 조건이 충족되면 시스템에서 해당 페이지를 선택합니다.
    • 조건이 동일한 활성 페이지가 두 개 있는 경우 시스템은 순서 값이 가장 낮은 페이지를 선택합니다.

    자세한 내용은 기록 페이지 순서 설정을 참조하십시오.