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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 상호작용에 대한 서비스 권장 사항

# 상호작용에 대한 서비스 권장 사항 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

짧은 설명 또는 설명과 같은 상호작용 기록의 컨텍스트에 따라 에이전트에게 가장 관련성이 높은 서비스를 추천합니다.
상호작용에 대한 서비스 권장 사항을 사용하면 에이전트가 상호작용 기록에 제공된 정보에 따라 케이스 유형 선택기에서 권장 서비스를 볼 수 있습니다.  
주:  
상호작용 기능에 대한 서비스 권장 사항을 사용하려면 고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist 애플리케이션이 필요합니다.

시스템은 케이스 유형 선택기의 상단에 있는 별도의 섹션에 권장 서비스를 표시합니다. 기본적으로 이 섹션에는 최대 4개의 권장 서비스가 표시됩니다. 표시할 수 있는 권장 서비스 수는 시스템 속성에 의해 sn_csm_case_types.top_ai_predictions_limit 제어됩니다.  
그림 1. 상위 AI 예측이 포함된 케이스 유형 선택기

## 상호작용 속성에 대한 서비스 권장 사항 {#csm-service-definition-recommendations__section_dgn_vxk_4fc}

상호작용 기능에 대한 서비스 권장 사항에는 다음 속성이 포함됩니다.  
{#csm-service-definition-recommendations__table_kly_4dc_4fc__entry__2}

| 속성 이름 | 설명 |
|-|-|
| sn_csm_case_types.top_ai_predictions_enabled | 서비스에 대한 AI 예측을 활성화하고 케이스 유형 선택기에 해당 서비스를 표시합니다. * 유형: true/false * 값: true * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#csm-service-definition-recommendations__ul_nv3_wdc_4fc} |
| sn_csm_case_types.top_ai_predictions_limit | 케이스 유형 선택기에 표시할 AI 예측 서비스의 최대 수를 설정합니다. * 유형: 정수 * 값: 4 * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#csm-service-definition-recommendations__ul_nvg_d2c_4fc} |
[표 1. 상호작용 속성에 대한 서비스 권장 사항]

{#csm-service-definition-recommendations__table_kly_4dc_4fc}
**관련 태스크**   

* [상호작용에 대한 서비스 권장 사항 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bULX44XvFXqfYBxlmY~NDw "Now Assist 관리자 콘솔에서 상호작용 기술에 대한 서비스 권장 사항을 구성하여 케이스 생성을 간소화합니다. 이 기술은 인지 노력을 줄이고 시간을 절약하며 정확한 케이스 라우팅을 촉진합니다.")
* [서비스 정의 권장 사항에 따라 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K5tZ6KEeNVIs_VSt5TgJPw "짧은 설명 또는 설명과 같은 상호작용 기록의 컨텍스트를 기반으로 AI가 예측한 서비스 권장 사항을 보고 이러한 권장 사항을 기반으로 케이스를 생성하는 데 사용합니다 Now Assist .")