상호작용에 대한 서비스 권장 사항
짧은 설명 또는 설명과 같은 상호작용 기록의 컨텍스트에 따라 에이전트에게 가장 관련성이 높은 서비스를 추천합니다.
상호작용에 대한 서비스 권장 사항을 사용하면 에이전트가 상호작용 기록에 제공된 정보에 따라 케이스 유형 선택기에서 권장 서비스를 볼 수 있습니다.
주:
상호작용 기능에 대한 서비스 권장 사항을 사용하려면 고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist 애플리케이션이 필요합니다.
시스템은 케이스 유형 선택기의 상단에 있는 별도의 섹션에 권장 서비스를 표시합니다. 기본적으로 이 섹션에는 최대 4개의 권장 서비스가 표시됩니다. 표시할 수 있는 권장 서비스 수는 시스템 속성에 의해 sn_csm_case_types.top_ai_predictions_limit 제어됩니다.
상호작용 속성에 대한 서비스 권장 사항
상호작용 기능에 대한 서비스 권장 사항에는 다음 속성이 포함됩니다.
| 속성 이름 | 설명 |
|---|---|
| sn_csm_case_types.top_ai_predictions_enabled | 서비스에 대한 AI 예측을 활성화하고 케이스 유형 선택기에 해당 서비스를 표시합니다.
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| sn_csm_case_types.top_ai_predictions_limit | 케이스 유형 선택기에 표시할 AI 예측 서비스의 최대 수를 설정합니다.
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