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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 작업 인텔리전스 사용

# 고객 서비스용 작업 인텔리전스 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

작업 인텔리전스 기능을 사용하여 필드 예측 및 감정 모델을 생성하고, 문서 인텔리전스에서 추출한 값을 검토 및 제출하고, 작업 인텔리전스 분석 및 예측 이력을 검토합니다.
작업 인텔리전스 관리 콘솔을 사용하여 모델 및 문서 인텔리전스 사용 사례를 생성합니다.

* [모델을 생성하여 기록 필드 예측](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M~SF9GknfyyyBO2RFzCObA "케이스 및 상호작용 기록에 대한 필드를 예측하는 모델을 만들고 학습시킵니다.")
* [모델을 생성하여 케이스 감정 예측](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wrhJZohC5vnmRvi0fFx4Ow "미리 학습된 감정 모델을 편집하고 테스트하여 고객 서비스 케이스에 대한 감정을 예측합니다.")
* [모델을 생성하여 케이스 언어 탐지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/erUXRCZhyrBFvakTdmhTRQ "학습된 모델을 편집하고 테스트하여 고객 서비스 케이스를 생성하는 데 사용되는 언어를 탐지합니다.")
* [문서 인텔리전스 사용 사례 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TXcC8TGHTbVz5l8FwwWOYg "이메일 및 케이스 첨부 파일에서 추출할 정보를 식별하고 CSM 에이전트 역할을 가진 사용자가 문서 인텔리전스 작업 공간에서 추출한 값과 상호 작용하는 방식을 결정하는 사용 사례를 생성합니다.")
{#use-task-intelligence__ul_qbc_b2b_4yb}  
작업 인텔리전스 기능을 사용하여 다음 작업을 완료할 수도 있습니다.

* [문서 인텔리전스에서 예측한 값 검토 및 제출](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RMB7C6MowHsUfeYvUOgEYA "에이전트는 문서 인텔리전스 인터페이스를 사용하여 케이스의 유효한 첨부 파일에서 키 값을 추출, 확인, 업데이트할 수 있습니다.")
* [작업 인텔리전스 분석 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~MXbGdqw1Aa1dpeiRUjPqQ "CSM용 작업 인텔리전스 분석 대시보드에서 시간에 따른 모델 성능을 모니터링하고, 비즈니스 가치를 추적하고, 에이전트가 사용한 예측과 사용하지 않은 예측을 확인할 수 있습니다.")
* [작업 인텔리전스 예측 이력 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/876T938K3swWsmHkALgv5w "예측기 결과 [ml_predictor_results] 테이블에서 과거의 예측에 대한 세부 정보를 봅니다.")
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## 관련 정보 {#use-task-intelligence__section_thd_y2y_ryb}

고객 서비스용 작업 인텔리전스에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.

* [고객 서비스용 작업 인텔리전스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VaIb8K4q2Yb6zORzKJQINA "고객 서비스용 작업 인텔리전스는 언어 탐지, 기록 범주화, 감정 분석 및 문서 인텔리전스와 같은 여러 AI 기능을 제공합니다. 이러한 기능을 통해 케이스 수명주기 전반에 걸쳐 여러 일상적인 작업을 자동화하고 에이전트는 복잡한 케이스 해결에 집중할 수 있습니다.")
* [고객 서비스용 작업 인텔리전스 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y_sAfs4Pk~VvbKCUxmYCig "고객 서비스용 작업 인텔리전스 애플리케이션을 설치하고 기록 범주화, 언어 탐지, 감정 분석 및 고객 서비스용 문서 인텔리전스와 같은 다양한 기능을 구성합니다.")
{#use-task-intelligence__ul_xkx_1fy_ryb}